药学服务质量管理制度、.docVIP

用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度 一、目的：规范药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效、经济和适宜性。 二、依据：《药品经营质量管理规范》，《处方管理办法》等 三、责任：执业药师、其它药学技术人员（驻店药师）对本制度的实施负责。 四、内容： 1、药学服务的对象是广大公众，包括患者及其家属，医护工作者，药品消费者和健康人群。其含义是药师应用药学专业知识向公众提供直接的，负责任的，与用药相关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高公众生活质量。 2、设立“药学服务咨询台”，咨询服务台标示明确，公布咨询热线电话及提供药学服务的药学技术人员。药师应通过用药指导，审核处方和用药咨询等药学服务工作，在防止医疗差错，增进病患用药质量方面提供更多专业保障。 3、药学服务咨询指导的内容： （1）接受购药者的用药咨询，解答购药者疑问。 （2）可以为特定的患者建立药历和健康档案，跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私。患者在不同医院机构治疗时，分别开药，这些药品是否会产生严重药物相互作用或有重复用药情形，药师应能够为其把关。 （3）在营业区内开展药学保健知识和合理用药的宣传，药师应积极走进社区，向公众宣传安全用药知识，发放合理用药宣传材料。 （4）解读医师处方或病历卡上医嘱，收集药品不良反应信息。 （5）向购药者正确介绍药