智慧城市网上公共服务体验提升和评估机制研究.pptx

智慧城市网上公共服务体验提升和评估机制研究;定义 网上办事服务：政府部门通过网站平台提供各类行政审批业务和公共服务项目。 一般来说，服务事项要多于审批事项。而且服务的办理没有严格的规定，往往更加灵活，更适宜移植到网上进行。 要求 “网上办事服务”必须做到“以用户为中心”，最大程度的方便用户获取各种服务。 “网上办事”的衡量标准和目标则是“高效率”、“高质量”和“应急能力”，其中“高效率”指多部门间的高效协作能极大地缩短办事时间，“高质量”指办事流程透明，信息准确，办事结果有据可依，“应急程序”则意味着例外流程的有效运作。 1). 政民互动，突出政府与公众的“互动性”；2) .网上办事，包括“公共服务”也包括“网上审批”；3) 页面布局的规范性，网站导航的准确性也被包含在“信息公开，政民互动、网上办事“这三大模块中；4）.电子政务公共服务各组成部分在时序上是并列关系，而不是阶段关系，是同时启动这三大模块。;项目需求;UX Result Benchmarkings;指标生成;指标执行策略;附录：