简版智慧柜员机功能推广培训——电子银行营销指引课件.ppt

简版智慧柜员机 功能推广培训 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户鉴别、业务分流 （2）若客户非新开户，且是手机银行客户 在大堂经理PAD上辨识该客户开办业务中有手机银行，则按“手机银行应用场景”，对应判断客户所需业务是否可在手机银行上办理，若是则告知客户不用排队，直接在手机上操作即可。 若客户所需业务仍需柜面办理，则告知客户当场用手机银行网点查询中“在线排队”取号，待收到95533的排到预告短信后再回网点办理业务，不用在大堂坐等。 （3）若客户非新开户，且非手机银行客户 在大堂经理PAD上辨识该客户开办业务中无手机银行，但客户使用智能机，则按“手机银行应用场景”，对应判断客户所需业务是否在非签约版手机银行上办理，若是则告知客户不用排队，直接在手机上操作即可。 若客户所需业务需在签约版手机银行上办理，则告知客户等待时可通过网点Wi-Fi登录下载手机银行客户端，下次即可通过手机银行办理。 （1）若客户是新开户 向客户派发手机银行宣传A4资料，推荐手机“在线排队”功能，告知客户等待时可通过网点Wi-Fi登录下载手机银行客户端，下次来网点前，可先在手机上取号，缩短大堂等候时间。 向客户派发 “手机银行宣传A4” 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户业务需求 被动需求 主动需求 潜在需求 银行非账务交易 银行账务交易 生活服务 排队等待 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 排队等候——手机变成叫号机，轻轻松松VIP！ 通过手机“排队取号”，可以待收到95533预告短信后，再至网点，不用在大堂坐等。 手机银行营销亮点 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 账户查询——账户余额、明细随时查询，来账信息一目了然！ 公积金查询——输身份证号码，就能查公积金！ 手机银行营销亮点 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 账户挂失——及时挂失，避免风险！ 预约纪念币/外币/大额取现——在线预约，随到随取！ 指尖兑换纪念币，开始时间更早，可约总量更大，无需早起排长队！ 手机银行营销亮点 向客户派发“手机兑换纪念币宣传单” 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 转账汇款——知道手机号，就能闪电付！ 同城建行、同城跨行（非加急）、异地汇款手续费全免。 现金取款——没有银行卡，也能取现金！ 通过手机“特约取款”，不将银行卡插入ATM机即可取款，可有效避免吞卡、复制等情况发生。 手机银行营销亮点 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 信用卡——信用卡账单随时查，轻松还！ 投资理财——每周三定期发售！期限短，收益高！ 手机银行营销亮点 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 充手机流量——流量充值，低至5折！ 充手机话费——10元起充，秒速到账！ 线上、线下购物——京东、携程、一号店购物卡，常年打折！ 手机银行营销亮点 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 看电影买电影票——优惠影票，定期发售！ 交通违章查询代办——足不出户，查违章、缴罚单！ 手机银行营销亮点 电子银行营销指引——契合场景、大堂制胜 客户手机银行应用场景 时间：2016年1月1日至2016年3月31日 【善融商务】每周一中午12点：善融优惠GO，够优惠 【格瓦拉】每周二中午12点：18元一起看电影 【易果网】每周三中午12点：水果生鲜狂欢party 【善融商务】每周四中午12点：相约12点在善融 【格瓦拉】每周五中午12点：周末相约18元影院 【易果网】每周六中午12点：18元新鲜您的生活 【善融商务】每周日中午12点：相惠优惠GO 每天中午12点 只要18元 建行手机银行APP 大堂经理协助客户取号，获知客户办理业务类型 * 大堂经理协助客户取号，获知客户办理业务类型 *