基管培新训二《角色认知》.pptVIP

* * * * * 对宾客----代表酒店 对酒店----代表宾客 对员工----代表管理者、对管理者代表员工 * * * * 说有觉悟的话 行有觉悟的事 布有觉悟的道 做有觉悟的人 基层管理培训（二） 杭 州 玉 皇 山 庄 2008、06 角 色 认 知 培训目标： 3W:who\where\what 理解角色承担的责任 明确角色位置 明白角色的意义与作用： 有“为”才有“位” 小测试： 您对“管理”的理解？ 我对“管理”的理解： 管理是责任、义务，不是权力； 管理是沟通、协调，不是指责； 管理只对事，不对人； 管理是一种文化、技巧，不是技术； 管理是制度的执行，不是要求； 管理是服务、支持，不是官僚； “人性化”管理的核心，是为“对方”着想，关怀对象的感受。 W1—who我是谁 ？ 中等以上教育背景，具有系统的旅游知识和掌握酒店管理基本知识，受过严格的操作训练，掌握熟练的服务技巧。 能坚持原则，敢于负责；作风正派，出事公道； 具有一定的组织指挥能力，能够充分利用基层的人、财、物等资源，带领部属共同完成各项任务，实现既定目标，取得最佳效益； 善于处理人际关系，会做思想工作，并以身作则，关心本部属员工的合理要求和切实利益； 具有销售意识，能积极的完成本班组的销售任务 具有质量意识，能确保本班组落实各项质量目标。 1、具备条件和素质要求： 2