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第一章 管理活动与管理理论 管 理 活 动 1、管理的定义 ：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分 配、协调相关资源的过程。 2、定义 的进一步 解释 ：1 管理的载体是组织 2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过 程 3 管理的对象是相关资源 4 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和 创新。 5 管理的目的是为了实现既定的目标。 3、管理的职能 ：法约尔提出所有管理者都行驶着五种管理职能计划、组织、指挥、协调和 控制。 教科书中被压缩为四种计划、组织、领导和控制。 本书中讲述的管理职能为：决 策与计划、组织、领导、控制、创新 4、管理者的角色 ：人际角色（代表人、领导者、联络者）信息角色（监督者、传播者、发 言人）决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者） 5、管理者的技能 ：根据罗伯特 ?卡茨的研究， 管理者要具备三种技能 1 技术技能 （是指管理 者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例和工具的能力） 2 人际技能（人际技能是指成功 的与别人打交道并与别人沟通的能力） 3 概念技能（概念技能是指产生新想法并加以处理， 以及将关系抽象化的思维能力） 管 理 理 论 的 形 成 与 发 展 古 典 管 理 理 论 6、科学管理理论 注重研究如何提高单个个人的生产率其代表人物主要有泰罗，吉尔布雷斯 夫妇以及甘特等 7、泰罗 的科学管理理论主要包括以下几个方面： 1 工作定额 2 标准化 3 能力与工作相适应 4 差别计件工资制 5 计划职能与执行职能相分离 8、组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构， 其代表人物 主要有： 亨利 ?法约尔、 马 克斯?韦伯和切斯特? Z. 巴纳德等 9、法约尔指出的六种基本活动 ： 1 技术活动指生产、制造和加工 2 商业活动，指采购、销 售和交换 3 财务活动， 指资金的筹措、 运用和控制 4 安全活动， 指设备的护理和人员的保护 5 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算 6 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制 其中计划是指预测未来并制定行动方案， 组织是指建立企业的物质结构和社会结构， 指挥是 指企业人员发挥作用，协调是指让企业人员团结一致使企业中的所有活动和努力统一和谐， 控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划何所下的命令。 10、 管理的十四条原则 ：1 分工 2 权力与责任 3 纪律 4 统一指挥 5 统一领导 6 个人利益服从 集体利益 7 报酬合理 8 集权与分权 9 等级链与跳板 10 秩序 11 公平 12 人员稳定 13 首创精神 14 集体精神 11、 韦伯的贡献 ：韦伯对管理理论的主要贡献是提出了 “理想的行政组织体系” 理论。韦伯 认为等级、 权威和行政制是一切社会组织的基础。 对于权威， 他认为有三种类型： 个人崇拜 式权威、传统式权威和理性——合法的权威， 理性——合法 的权威才是理想组织形式的基础 12、 巴纳德的贡献 ：经理人的职能主要有： 1 建立并维护一个信息系统 2 使组织中的每个人 都能做出贡献 3 明确组织的目标 13、对正式组织来说无论级别高低和规模大小其存在和发展都必须具备 三个条件 ：明确的目 标、协作的意愿和良好的沟通 行 为 管 理 理 论 14、 梅奥的人际关系学说的内容 ：1 工人是社会人， 而不是经纪人 2 企业中存在着非正式组 织 3 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 20