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第十二章 控制基础 第一节 控制的含义和分类 一、控制的含义及作用 （一）控制的含义 为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。这就是控制。 （二）控制的作用 控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段 控制是组织创新的推动力 二、控制的类型 现场控制：又称为即时控制 是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 前馈控制：又称为预先控制——“防患于未然” 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 反馈控制：管理者根据输出的结果进行控制 是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 三、控制系统 （一）控制系统的构成 控制系统是由控制主体、控制客体、控制信息和控制措施组成的具有自身目标和功能的管理系统。 （二）控制系统的特点 控制系统具有明显的目的性 控制系统是一个信息反馈系统 控制系统具有较强的环境适应性 第二节 控制工作的过程 一、制定控制标准 1. 确定控制对象 2. 选择控制重点 3. 制定标准的方法 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的控制标准的类型下列四种：实物标准与价值标准、成本标准与收益标准、历史标准与计划标准、有形标准和无形标准 二. 衡量工作绩效 用标准去衡量活动的成效，揭示偏差，为纠正偏差提出要求，指明方向。 三. 纠正偏差 (1)找出偏差产生的主要原因 (2)确定纠偏措施的实施对象 (3)选择恰当的纠偏措施 常见的纠正偏差的方法有： （1）改进工作方法 （2）改进组织工作和领导工作 （3）调整或修正原有计划或标准 第三节 控制工作原则和要求 （自学） * * 工作业绩 标准 对照：是否符 合标准 是 继续执行 目标 改进
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