考前话术集(学管、教师).docVIP

学大教育东莞分公司 考前话术集 东莞分公司教学管理部 2008年10月 目 录 一、统一考前话术的目的……………………………………………………………………2 二、优秀管理师、优秀教师必备条件…………………………………………………………2 三、考前话术……………………………………………………………………………………3 四、考后话术……………………………………………………………………………………4 五、考前续单话术……………………………………………………………………………5 六、东城校区话术总结分享……………………………………………………………………6 备注： 红色---大标题 蓝色---小问题 粉色---话术建议 另请各位学管师仔细研读《学习管理师职业资格培训教程》 统一话术的目的 各位学管师、老师：首先我们要明确，我们整理总结考前话术的目的，我们并不是要推卸责任，当然也不是要忽悠家长，我们要体现我们学大的专业度和敬业精神。让家长真正了解我们、相信我们，让他们知道我们对他和他的孩子是重视的，学大的服务是一流的，我们要用良好的服务口碑来稳定我们的业绩以稳定我们的收入。 要成为一名优秀的学习管理师、优秀教师必须做到以下几点 第一，要培养对学生的关爱之心，工作中的阻力将层出不穷，乃至无法处理；若有至诚关爱的心理，那么工作中就不会有大的困难； 第二，耐心。学生的问题及问题的解决方法一般没有难度，但需要我们持续地去关心、监督，对我们的耐心、毅力有很高的要求； 第三，不断总结。学生、家长的问题相对集中，我们要善于对各种问题及其处理办法进行总结，经常交流从而不断提升我们的管理和教学能力； 第四，不断学习。不断对学习方法进行思索和研究，不断对家庭教育、热点教育问题进行研究；了解学生的生活和他们眼中的世界，不断研究总结学生常见的学习问题、心理问题，丰富自己的知识开阔自己的视野。 第五，肩负起自身的责任，在学大我们是关注学生，不能放任，更不能放弃学生。 话术的重点 第一,体现我们的服务 第二，明确我们的目的 第三，分工协作，学管师针对家长，教师主要针对学生 第四，安抚情绪过激的家长 第五，做好续费铺垫工作，合理签单。 对我们的学员分类 按阶段分 （1）小学阶段（重点突出，小学阶段不是要学多少，成绩要多好，而是养成良好的学习习惯） 1、注意力 2、观察力 3、记忆力 4、想象力 5、创造力 （2）初中阶段（价值观的培养） 1、学习情绪 2、学习意志力 3、学习态度 4、学习习惯 （3）高中阶段（承压能力的培养，尤其是高三阶段） 1、学业压力 2、人际交往（如不良的师生关，紧张的同学关系）等等 按时实际况分（请看沈阳?程瑜老师oa贴） 学科知识掌握得好，心态稳定； （2）学科知识掌握得好，心态不稳； （3）学科知识掌握得不好，心态较好； （4）学科知识掌握得不好，心态不稳。 考试是一场比赛，是对考生的身体素质、智力水平和心理因素的综合考验。因此考试分数的高低不仅仅是由于智力因素决定的。有位著名的教育家曾经说过“考试，四分考实力，六分考心理。”就是说，一个人心理调节成功与否，将会极大的影响到他的考试成绩。 考前话术 心态良好，成绩稳定 综合整理学员在学大的所有表现，以肯定为主。但要注意考前知识点的梳理和知识系统的整合，最好能让孩子或家长将学校老师制定的考点，题型，模拟试卷带到中心让任课老师分析后再出一套仿真试题并在陪读时候监督完成，建议家长不要给孩子太大压力，让孩子能保持一颗平常心应试。 心态不稳，成绩起伏 该类学员在情感方面一般自我情绪调控能力差，经常表现为胜骄败馁，所以在与家长沟通时要强调孩子的这种心理的负面性影响。委婉告诉家长孩子的心态对学习成绩的影响将十分大。在学习方面通常是一知半解，不会构建知识网络，老师讲过的知识没有内化，没有自己的学习方法，良好的学习习惯尚未养成。而所有的习惯都是长期养成的，若要改变也是一个长期过程；而一种方法的掌握也需要一段时间，所以，我们老师与学管师会加强配合，一方面我们会帮助孩子查漏补缺，另一方面也将针对其习惯和方法做调整，同时向家长解释期中考试的性质（期中考试不是常模参照考试，也就是我们通常说的选拔考试，比如中考、高考；期中考试也不是水平参照考试，也就是通常我们说的及格考试，比如会考、毕业考；期中考试是诊断性考试，说得完整一点是阶段性诊断考试。显然诊断测试与选拔考试、水平考试在性质上是完全不同的。）考好考差我们都要以一颗平常心对待（个别同学、个别家长十分重视，期中考试的成绩及学生在班级、年级的位置，这当然可以理解，但是成绩、名次等是学生学习结果的外在表现，更重要的是透过这些外在表现抓住内在的、实质性的东西。比如学习方法的得与失，学习习惯的养成，听课质量的提升，作业的完成时间