管理商新议(第二节).pptVIP

管理沟通 第一节 沟通者策略 第二节 听众策略 第三节 信息策略 第四节 渠道选择策略 第五节 文化背景策略 管理沟通策略模型 沟通者的策略 第一节 第一节 沟通者的策略 沟通者策略: 即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略去实现沟通的目标。 一、沟通主体分析的两个基本问题 我是谁——自我认知的过程：解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。 我在什么地方——自我定位过程：对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。 1、沟通者的可信度 影响可信度的因素和技巧 2、沟通者的自我背景 二、目标和策略的确定 1. 沟通目标的确定 2．策略的选择 1．沟通目标的确定 任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这种目标可分为三个层次：即总体目标、行动目标和沟通目标。 （1）总体目标：指沟通者期望实现的最根本结果 （2）行动目标：指导沟通者自身走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤 （3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望 案例分析（四） 某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策…… 案例分析（四）续——目标实例 案例分析（五）——李明义和白露 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你到达李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。 案例分析（五）续一 你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次按排时间与白露谈谈。 案例分析（五）续二 思考题 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 2、你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？ 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？ 2.策略的选择 2.策略的选择 指导性策略：沟通的目的在于通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧时采用。 咨询性策略：沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时采用。 2.策略的选择——目标与沟通形式实例 三、自我沟通 1. 自我沟通的过程 2．自我沟通的特征 3. 自我沟通的艺术 1. 自我沟通的过程 2．自我沟通的特征 主体与客体的统一性 沟通的目的在于说服自己 沟通过程中信息的传递、接收、反馈同时发生 沟通媒介是以“我”为载体 3. 自我沟通的艺术 听众策略 第二节 概 念 听众策略：是指根据听众（读者）的需求和利益组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。由于这一策略的运用在使听众（读者）更好地理解沟通内容以达到预期目标方面作用重大，因而，可以说，是整个沟涌过程最为重要的环节。 听众策略必须分析的基本问题 1、他们是谁 2、他们了解什么 3、他们感觉如何 4、如何激发他们 案例分析（六）——热水器爆裂 2001年11月7日，哈尔滨市《新晚报》报道：热水器爆裂，屋子成“浴池”。报道称：一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂，热水洒了一地，幸亏未伤着人，用户说，这样的热水器谁还敢用？ 据丁女士讲，1日中午，她上中学的女儿从学校回家，发现屋内热气腾腾的，地面上全是水。她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧开了个口子，热水器里的循环水不断地流向地面。5日，记者在丁女士家里看到，挂在走廊墙壁