管理商新议(欧阳华林-刘关张).pptVIP

* 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * * 2、心理障碍 1)态度 以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度。 2)个性 当沟通双方的个性差异较大，同时又不了解对方的知觉和看法时，就难以进行有效的沟通。 3)情绪 沟通主体如果不能有效地驾驭情绪，就会阻碍正常的沟通。 3、组织障碍 1)地位 2)结构 地位不同会导致从众压力 X A B C D 4、文化障碍 1)言语和非言语 全球的语言非常多样化，而且还有多种方言。同是英语，英国与美国有许多不同；同是汉语，粤语与北方话也有许多不同。 2)信仰与行为 世界各国、各民族之间的分裂，最重要的原因之一是信仰不同，相互之间极其缺乏了解另外，代沟、性别都会造成沟通障碍。 3)文化的多样性 文化的多样性 l??????? 空间 l??????? 时间 l??????? 性别 l??????? 协议 l??????? 饮食习惯 l??????? 友谊 l??????? 伦理 l??????? 礼品 第三部分　有效沟通策略 一、有效沟通的特征 二、有效沟通的步骤 一、有效沟通的特征 1）及时 　 　传送及时 　 　反馈及时 　 　利用及时 2）充分 3）不失真 二、有效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 优势(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1）忽视法 2）询问法 3）是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 1）感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 2）赞美 3）庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 三、如何与不同级别的人沟通 1、如何与领导进行沟通 2、如何与部下进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 仔细聆听领导的命令（5W2H记录方法：when、where、who、why、what、how、how many） 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 1、如何与领导进行沟通 与各种性格的领导沟通的技巧 控制型领导 性格特征： 直接下命令，不允许部下违背自己的意愿，关注工作的结果而不是过程 沟通技巧： 简明扼要，干脆利落，不拖泥带水；尊重他们的权威，认真对待他们的命令。 与各种性格的领导沟通的技巧 互动型领导 性格特征： 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作气氛。 沟通技巧： 公开赞美，赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；和蔼友善，留意自己的肢体语言；当面沟通。 与各种性格的领导沟通的技巧 实事求是型 性格特征： 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 沟通技巧： 直截了当；说明关键性的细节；最好直接谈他们感兴趣而且实质性 的东西。 1、正确传达命令意图：可用5W2H表达你的意思。 2、如何与部下进行沟通 下达命令的技巧： 2、如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问 赞扬部下的技巧 赞美的作用： 赞美能激发他人满足自我的强烈需求。 赞美的技巧： 赞扬的态度要真诚：精诚所至，金石为开 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合：在众人面前赞扬部下，员工得到的鼓励是最大的。 适当运用间接赞美的技巧 2、如何与部下进行沟通 批评部下的方法 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所 2、如何与部下进行沟通 沟通永无止境！ THANK　YOU * * * 插图组织行为学P２４２，以及图P２５９ * 先做采购电脑的角色