管理人新员商议技巧.pptVIP

与下属沟通的要点 与下属沟通要把握分寸，不管做什么事情都要对事不要对人 不同的下属需要不同的沟通技巧。针对下属性格、情绪的不同，有的放矢的进行沟通与批评。 对下级要鼓励但不许愿 要想让人服，先得让人言 多用“同时、如果”的方式指出缺点 告诉下属应该怎么做，而不是不要怎么做 要让下属明白你的难处 中层管理者与下属沟通常用的方式 下达命令 听取汇报 调查显示：83％的员工认为自己最信任的信息来源是部门主管，而不是CEO 下达命令的方法 遵循5W２H的原则 What： 什么事 Why： 　 为什么做 Who： 　 什么人做 Where： 在什么地方做 When： 　 什么时候完成 How many: 工作量有多大 How： 怎样实施 正确下达命令 请学员根据所学5W2H方法，将对应的内容写出来： “张小姐，请你到复印室,将这份调查报告复印两份，于下班前送到总经理室交给总经理；留意复印质量，总经理要带给客户” 互动 练习 参考答案 What： 什么事——复印调查报告 Why：　 为什么做——给客户参考 Who： 什么人做——张小姐 Where： 在什么地方做——复印室 When： 什么时候完成——下班前 How many工作量有多大——两份 How：怎样实施—复印质量好的调查报告交给总经理 方 法 听取下属汇报要采取主动,提前约好时间后应守时 充分运用倾听的技巧,多一些换位思考 对不清楚的地方及时提出,要求汇报者重复、解释 可适当提问，注意不要打消对方汇报的兴趣 读懂下属，杜绝下属只报喜不报忧的行为 关注下属的工作过程,恰当的给予下属鼓励 如何听取下属的汇报？ 小组讨论 当下级告辞时，站起来相送。当联系不多的下级汇报后，还应送到门口道别 * * * * 　 * *  中层管理者沟通的三个方向 1、与上司沟通 2、与平级沟通 3、与下属沟通 一、与上司沟通 与上司沟通难不难? 沟通障碍在哪儿？ 小组讨论 与上司沟通的障碍 来自上司的障碍： 上司习惯于单向沟通 上司没有时间 上司对下级不信任 来自中层自己的障碍： 你不找我，我不找你 关注点不同 信息不对称 上司最大的兴趣和爱好是什么? 上司喜欢什么形式的报告：文字、数字还是图表？ 上司最不喜欢在什么地方或什么时间接受报告？ 上司最欣赏哪一种做事方式? 上司最器重哪一类人? 上司对交代给你的事情, 上司最关心什么？ 上司对你的期望和要求是什么? 上司对计划的执行过程关心的重点是进程还是结果？ 上司目前遇到的最大困难是什么? 上司遇到的最大压力是什么? 首先,你需要了解重要的信息： 讨论 其次,你需要具备解码功能： 1、上司说话时不抬头、不看人 。这是不良征兆――轻视下属，认为此人无能 2、上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负 3、上司久久地盯住下属看――他在等待更多信息，他对下级的印象尚不完整 4、上司友好地看着下属――下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可得到原谅 5、上司的目光锐利，表情不变 ――你别想欺骗我，我能看透你的心思。 6、上司多次往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看――对下属还吃不准 7、食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心 8、上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真 正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力 如何与领导沟通？ 良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。 与领导相处的要点 不要顶撞上级? 不要顾上不顾下? 不要唯唯诺诺? 不要恃才傲物? 不可过于亲密? 不要过于疏远 与领导沟通的要点 态度上不卑不亢，客观反映事情 不要打听上司的隐私 多干事，少巴结 正确对待上司的批评与指责 提意见不要伤害自尊心 与领导沟通的要点 请示工作带方案，???? 汇报工作说结果，??? ? 总结工作讲过程，??? ? 回忆工作谈感受。 如果你请示工作时就想好问题的解决方案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题解决结果，总结工作时把解决问题的过程梳理得有条有理，工作之余与领导分享解决问题过程中克服困难的快乐。  与领导沟通的要点 记住：不要试图去改变领导,改变的是自己. 要与上级多沟通,多交流,勤汇报,使其了解你在做事,同时会得到上级的指导 注意：不要越级汇报 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有