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沟通的技巧 福建省科技干部管理学校 主讲：石少雄 福建省科技干部管理学校介绍 福建省科技干部管理学校直属于福建省科技厅，承担福建省科技系统及相关领域各类企业事业人员的培训。它是不断完善中的一家网络培训为主业教育机构。 任课老师：石少雄介绍 　　石少雄老师： 硕士，福建省本土化培训师。教学经验丰富，拥有良好言语表达能力和逻辑思维能力。专业从事社交沟通、礼仪方面研究。所上课程经常被学员描述为生动具体、张施有度的一课。 一个管理人员需要的素质 M P P A原则 本次培训的主要内容 第一部分 沟通的基本原理 1.1沟通的概念 1.2沟通的流程 1.3沟通的原则 第二部分 管理人员沟通的技巧 2.1（与下属）沟通的原则 2.2如何体现尊重 2.3命令、批评与表扬 沟通的重要性 对于国家、地区缺乏沟通，会引起误解与仇视 对于个人缺乏沟通，家人不和、职场不利 对于管理人员，沟通更加重要 第一部分 沟通的基本原理 A、沟通是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 B、沟通是人与人、人与群体之间思想与感情的传递与反馈过程，以求达到思想一致、情感通畅。 C、沟通或称交流是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程。 D、沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间双向传递，并达成共同意向的过程。 沟通必要的前提与结果 前提：沟通有目标 结果：成功的沟通一般形成了共识 沟通的内容：信息、思想和情感 沟通的方式 1、语言文字沟通 2、非语言文字沟通(语气语调、肢体活动、面部表情) 1.2 沟通过程的模式图 1.3 有效沟通的原则 二、管理人员的沟通技巧 2.1与下属沟通的原则　 什么是与下属沟通必要遵守的原则 管理人员的反面案例 2008年的官员语录： ——“老子是交通部派来的。” 2009年的官员语录： ——“你代表党，还是代表人民。” 管理人员失败沟通的主要原因： 　　在于心态平和 管理人员沟通第一步：改变心态 内在心态，尊重为本；外在心态，微笑至诚。 2.2 如何体现尊重 属下是有无穷潜力的人 　　　他期待不断超越 20世纪60年代哈佛大学的能力试验 属下是有七情六欲的人 　　　他需要不断满足 属下是有情义感情之人 　　　他渴望更多尊重 韩国清洁工的故事 属下是单位组织的成员 　　　他必须融入团体 蚁群的故事 蚁群的故事，折射出合作的力量，团队的力量。而单位领导要做的也正是通过沟通等手段，达到团队协作的目的。 满足下属的需要　（激励） 认识下属的重要 注重团队的必要 要与下属沟通中领导要做到： 对待员工多一分关爱 对待员工多一点宽容 对待员工多一些凝聚 对待员工多一份期待 2.3 命令、批评与表扬　 2.3.1 命令 　作为领导，如何下达命令？ 命令的五个要求： 一要明；　　内容明确 二要和；　　态度和善 三要意；　　意义重要 四要民；　　方法民主 五要通。　　反馈通畅 （1）批评前有准备 （2）批评中有重点 （3）批评后有安慰 （4）批评的方式要巧妙 2.3.2 表扬 （1）了解表扬的内容 （2）表扬因场合而异 （3）把握表扬的时机 （4）表扬要注重公平 （5）满足需要的表扬 思考题： 1、什么是沟通、什么是有效的沟通？ 2、有效沟通的原则是什么？ 3、沟通的过程包括哪些？ 4、你在工作沟通过程中，是否有失误，有什么改进的意见？ 沟通联系你我， 沟通永无止境。 2.3.2 批评 　批评的注意事项 小女孩与狗的故事 * * Moral 品德 Psychological 心理 Profession quality 职业素质 Ablity 能力 轴心好比管理人员 轮辋好比下属 辐条好比是两者的沟通 1.1 沟通的概念： 编码 发送者 接收者 通道 译码 反馈 背 景 环 境 噪声 发送者的想法 发送者的说法 接收者听到的 接收者理解的 接收者认可的 6C原则 准确(correct) 完整(complete) 清晰(clear) 简明(concise) 有建设性(constructive) 礼貌(courteous) 你希望哪位是你的老板呢？ 麦当劳的人才提升计划 物质需要（金钱/权势/地位，发展） 精神需要（称赞/情感体验） 人力资源是最无价的财富　 批评而不轻视　 构建一个齐心合力、有共同目标的团队