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高效的沟通与技巧 珲春矿业（集团）安全培训中心 授课教师：王新 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 刘备和诸葛亮沟通的故事 图1 图2 图4 图3 沟通的重要性 刘备在诸葛亮及（关羽、张飞、赵云、马超、等）通力合作与帮助下，才能战胜曹魏，孙吴两大集团，取得“三足鼎立”的成功！这是成功的典范！ 图1 沟通的重要性 图2 图3 图4 未能向宋高宗说明抗金是为了保住他的王国。让宋高宗误会。 功高盖主，让宋高宗感到危险，怕失去控制。 大丈夫能屈能伸，过刚则易折！岳飞是我们民族英雄，精神值得学习。但从“沟通”角度来说无疑未做好，导致 “出师未捷身先死”可叹可气！ 沟通的特征 沟通过程中需要正确地理解信息。 沟通是有目的的-----使彼此了解； 沟通的方式是灵活多样的； 沟通的本质是信息和思想的交流； 沟通是相互的； 沟通种类 序号 分类方法 沟通种类 1 根据组织系统 正式沟通、非正式沟通 2 根据媒介方法 书面沟通、口头沟通 3 根据级别方向 下行沟通、上行沟通、平行沟通 4 根据是否反馈 单向沟通、双向沟通 5 根据交流方式