沃尔玛调研报告.pdf

沃尔玛调研报告 公司成员：  黄曼莉  陈晓辉  孙瑞  贾素荣  陈琳  白耘梦 我们的口号  今日的质量，明日的市场  沃尔玛创始人  企业文化  由美国零售业传奇人物  作为世界上最大的企业 山姆·沃尔顿（Sam 沃尔玛有其独特的企业 Walton ）于美国阿肯色 文化，企业文化的基本 州罗杰斯开设第一家商 原则是： 店至今，沃尔玛已发展  尊重个人 成为全世界最大的零售  服务顾客 业巨头。  追求卓越 沃尔玛的logo 沃尔玛的笑脸 沃尔玛全球概况  沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财 富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。  目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55 个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达 4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美 元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登 《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏 企业”调查的零售企业中排名第一。  与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服 务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好 每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们 生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。 品牌效应  沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“ 自有品牌”， 推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服 装、鞋类等主打品类。为了全方位地满足不同顾客的需求，我们 将一如既往地追求卓越，为您提供更多更好的自有品牌商品。  至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全 球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主 打的3个品牌分别是“Great Value” （中文译为惠宜），主要覆盖 食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply Basic”，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是 广告推广和超市入场费，并通过规模效益降低销售成本，自有品 牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势。 沃尔玛人力资源管理  沃尔玛创始人山姆·沃尔顿总结出了 “事业成功的十大法则”，并常常与经理们 和同仁共勉。这十大法则是：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同 仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐 观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放 弃传统观念。 沃尔玛处理员工关系叫 “分享信息”。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关 系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在各个商店里，沃尔玛公布 该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是 向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。 尊重个人，这是沃尔玛的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是 一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他 在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员 工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。 沃尔玛电脑信息系统 