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中层管理者如何进行有效沟通 文/ 古 平 中国糖业集团公司 中层管理者起着承上启下的作用。 如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示， 如 何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力， 如何增强执行力， 提高管理成效， 提升工作单元的业绩， 是每一位中层管理者都会考虑的问题。 而解决这些问题， 沟通是必需 的。那么，中层管理者如何才能进行有效的沟通呢？ 一、如何与高层领导沟通？ 正确理解高层领导的意图和指示， 是与高层领导沟通的根本目的。 一方面， 高层领导很 想知道中层领导做什么、 怎么做、会有什么结果， 甚至还希望知道他们在想什么， 这说明高 层领导是渴望沟通的。 另一方面， 中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。 只有准确理解高层领导的意图和指示， 工作才不会发生方向性偏差。 但是， 高层领导主动沟 通的情况一般较少， 这里面既有身份的原因， 也有其他的因素， 所以指望高层领导主动沟通， 这种机会是不多的。 那么作为企业中层管理者， 主动与高层领导沟通， 就是自己工作中应有 的内容。 不同的高层领导， 有不同的沟通方式。 有的高层领导喜欢直来直去， 有的喜欢委婉间接， 所以沟通时要适应高层领导的这些特点。 从中层管理者向企业 “出售”自己的管理能力这个视角来看， 高层领导就是客户， 而且 一位中层管理者在某一个企业任职期内， 高层领导就是唯一的客户， 至少也是最重要的客户。 假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。 在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。 在与人沟通时需要注意的基本法则， 第一是尊重， 尊重你的沟通对象； 第二是赞美，赞 美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听， 做一个忠实的听众；第四是适度的 表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。 与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对的尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地 聆听；第四，点到为止地表达。 绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。 中国是个礼仪 之邦， 长幼有序、上下有仪是基本规矩。 如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那 么高层领导会感到不舒服， 沟通效果就不会好。 绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错 误时， 也要充分顾及高层领导的颜面， 不要当场或当众提示， 而应采用更巧妙或更婉转的方 法来达到目的； 绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉， 但往往 高层领导发现自己的错误后， 会找到相应的办法给出合适的解释， 但绝不是道歉； 绝对的尊 重还要求我们不可议论领导的是与非， 不可随便暴露自己与高层领导的私人关系， 在对外交 往中，不抢高层领导的风头等。 适度地赞美就是要求我们在与高层领导沟通时对于高层领导下达的指示或表达的意图 要给予适度的赞美。 首先，赞美是必要的，高层领导也是人，人总是喜欢听别人赞美自己； 其次， 赞美必须适度， 高层领导的指示或意图并不需要下级的首肯， 更不需要高层领导对下 级那样的表扬，所以，赞美高层领导的指示或意图时，也一定要适度，点