公共租赁住房运营管理方案.pdfVIP

高 铁 新 区 A 片 区 公 共 租 赁 住 房 运营管理 （个 人 意 见 稿 ） 方 案 泰安市×××××××× 第一章 运营管理整体设想与策划 第一节 运营管理的意义 租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。租赁管理内容具体 包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房 健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会” ； 公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业 物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重 服务质量” 。以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特 性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可 以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不 足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房， 这样可以有效控制亏损，事半功倍。 第二节 运营管理的机制 经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的 具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握保障 房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求 人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、 处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化 解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。具体讲经租管 理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房 子又为住户提供各种物业服务。 2 工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设 施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备 的正常、安全运行， 对公共区域内的设备定期巡检及时维修， 对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强 的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队 合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计 变更，负责项目后期内部资料、 各类工程档案资料归档整理， 所有操作人员持证上岗。根据工种分为：工程师、水电维修 工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。 另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部 分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。 第三节 运营管理的机制设臵 设立公共租赁住房运营管理中心，下设综合协调办、财 务、经租管理办、工程部。综合协调办由不少于 2 人组成， 负责协调、统一调配各室工作，接收来自承租户的电话、保 修、反馈意见等； 经租办由物业管理分工具体明确岗位分属， 所有人员均承担租赁管理的具体工作，又合理分工承担物业 管理的具体工作；工程部在工程师的统一安排下根据工种分 工具体工作，对整个小区的设施设施安全正常运行负有责 任。其中协调办、经租办负责人、工程师直接对运营管理中 心主任负责。 主要岗位职责： 3 一、综合协调人员岗位要求、岗位职责： 1、掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规 范标准； 2、具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、 处理突发事件能力，对上级有关工作精神准确做到上通下 达； 3、对运营管理中心人员情况、联络方式、人事档案做到分 类有序，部门之间善于寻找平衡点； 4 、掌握各室、各部门的动态，要做到及时掌握、准确汇报； 5、认真接听承租户电话，对反映的问题及时整理、及时解 决、及时汇报； 6、配合经租办对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁 关系的承租家庭或单位实施住房清退。清退未果的，负责申 请仲裁或者提起诉讼； 7、对配租家庭的动态监管工作，做好查台帐记录，并将实 施巡查过程中发现的变化情况及时向住房保障机构等