课件：二全面质量管理.ppt

（二）持续改进 1．持续改进的概念 2．进行持续改进的工具和程序 持续改进活动可分为以下几个步骤： （1）计划阶段。 （2）执行阶段。 （3）检查阶段。 （4）总结阶段。 （三）标杆瞄准 1．标杆瞄准的概念 以最强劲的竞争对手或行业中的领先企业作为标杆或基准，通过资料收集、分析比较、跟踪学习、模仿等一系列规范化程序，改进企业的产品、服务和业务流程等方面的绩效，在最短的时间内赶上并超过竞争对手，成为强中之强。 （三）标杆瞄准 1．标杆瞄准的概念 2．进行标杆瞄准的程序 （1）确定要进行标杆瞄准的领域。 （2）选择作为“标杆”的企业。 （3）选择衡量指标。 （4）了解情况，组成工作小组。 （5）对获得的数据资料进行分析。 （6）开发实施计划。 （三）标杆瞄准 1．标杆瞄准的概念 2．进行标杆瞄准的程序 3．应用标杆瞄准时应注意的问题 （1）选择作为标杆的企业要慎重。 （2）标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受。 （3）要注意运用标杆瞄准的思想和方法来寻求改进的方案。 三、实施全面质量管理成败的因素 1．领导的重视及参与程度 2．对全面质量管理的认识 3．对全面质量管理的期望值过高 4．对质量成本的错误认识 5．业务流程重组与全面质量管理的关系 第二章 全面质量管理 第五节 全面质量管理 的组织与实施 一．基本概念 质量管理诊断 产品质量诊断 综合性质量管理诊断 单项（局部）质量管理诊断 二、质量管理诊断的内容 1）质量方针、目标的制定和管理； 2）质量管理体系及其运行状况； 3）质量管理工作的组织和领导； 4）质量管理教育与培训； 5）群众性质量管理活动开展的情况； 6）质量信息的管理； 7）现场质量管理； 8）质量标准化； 二、质量管理诊断的内容 9）市场营销过程的质量管理； 10）产品设计与开发过程的质量控制； 11）制造过程的质量控制； 12）文明生产； 13）报废处理的质量管理； 14）工作质量控制； 15）管理工作的效果； 16）质量管理改善规划等 三、质量管理诊断程序 1．诊断准备阶段 内容：提出诊断申请 明确诊断目的 确定诊断内容 组成诊断机构 准备所需资料 作诊断前的其它预备工作 制定诊断工作计划等。 三、质量管理诊断程序 2．调查研究阶段 内容：围绕诊断目的对企业进行深入细致的调查，广泛收集各种资料，对国内外同行业重点企业的有关资料进行收集，对收集到的资料进行整理、分析、研究和评价等内容。 三、质量管理诊断程序 3．制定诊断方案 内容：提出改进方案； 对方案进行可行性评价论证； 征求有关人员的意见； 撰写诊断报告等。 三、质量管理诊断程序 4．实施、总结阶段 内容：物资准备、组织机构调整、培训实施骨干、具体实施、实施过程的指导、收集实施结果信息、对实施结果进行分析、查找不满意的环节并提出改进建议、进一步深化实施、实施成果发布等内容。 四．质量管理诊断技术 1．资料分析法 2．座谈会 3．现场观摩法 4．问卷调查法 5．考试法 6．统计分析法 7．流程图法 谢谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 （三）质量目标管理的内容 八项主要工作包括： 1）企业质量目标的制定； 2）质量目标的展开； 3）措施的制定； 4）目标的实施； 5）实施过程的控制和诊断； 6）目标实施情况的考核与评价； 7）激励措施的制定、实施及评价； 8）目标管理的总结和提高。 （四）质量目标管理的实施程序 质量目标的体系建立 质量目标的实施 目标成果的评价 （四）质量目标管理的实施程序 1．质量目标的制定和展开 （1）对目标的要求 1）目标应有主次，不能面面俱到。 2）目标必须具体明确，具有可考核性。 3）各项目标要统筹安排，防止相互矛盾。 4）目标要有激励作用。 （四）质量目标管理的实施程序 1．质量目标的制定和展开 （1）对目标的要求 （2）企业质量总目标的制定→质量目标体系 制定企业质量总目标的依据主要有以下几个方面： 1）企业的经营环境。 2）企业的质量方针和发展规划。 3）企业前一计划期的遗留问题和质量管理中的突出问题。 （四）质量目标管理的实施程序 1．质量目标的制定和展开 （3）企业质量总目标的展开 就是企业的各职能部门、生产单位以及员工个人，根据企业已确定的质量总目标，明确自己的地位和责任，提出本单位、本部门以及个人的奋斗目标，并制定出保证目标实现的具体措施的全部过程。 （四）质量目标管理的实施程序 1．质量目标的制定和展开