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客户服务中心话务员满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！为进一步精细人力资源管理，了解员工对企业的满意程度，特组织本次调查。 为使我们更准确地了解你的真实想法和建议，希望您能本着认真负责和客观的态度完成本问卷，非常感谢您的积极支持和参与！ 备注： 1、不要在本问卷上做任何标记，请在“黑龙江移动通信有限公司员工满意度调查问卷答题纸“上作答。 2、本调查问卷严格保密，您所填写的任何信息，除专门成员外，公司任何人员不得查阅。 一、个人基本情况部分（仅用于统计目的） 工作岗位： 1、客户代表 2、外呼经理 3、基层管理（班组长、主管） 加入公司时间：1、2000年2、2001年3、2002年 4、2003年 5、2004年 岗位级别： 1、无星级 2、一星级 3、二星级 4、三星级 5、其他 年龄：1、20岁以下 2、21-25岁 3、26-30岁 4、31-35岁 5、36岁以上 性别：1、男 2、女 学历（已取得证书的）：1、中专（技校、高中）及以下 2、大专 3、本科 4、研究生以上学历 二、满意度调查问卷部分 1、你为自己能够在黑龙江移动工作而骄傲： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 2、你对公司的长期发展充满信心： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 3、目前办公的物理环境让你感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 4、公司为你工作提供的必要办公用具让你感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 5、你和同事在一起工作的协作状况让你感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 6、你很明确自己的工作职责和目标： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 7、公司分配给你适当的工作量： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 8、在你的工作领域，能得到足够的信息以了解自己的目标完成状况： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 9、你的工作岗位很有挑战性（即不通过一定的努力是无法胜任的）： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 10、公司相关部门的协作支撑状况让你感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 11、公司要求的绩效标准让你感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 12、你的工作表现能够得到公正的评估： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 13、你的工作表现评估有助于你改进日常工作： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 14、你的工作成绩得到了上级及时的肯定： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 15、客服工作中所获得的成就感让你感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 16、在岗位中你能够发挥自己的作用和才干： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 17、你在企业里能够得到同等的尊重： A非常同意 B同意 C一般 D不同意 E非常不同意 18、公司承诺兑现方面让你感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 19、你对公司提供给你的培训感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 20、你对公司提供给你的职业生涯和晋升机会感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 三、其他情况调查 1、你对自身工作性质是否感兴趣： A是　　B否 2、你认为自身工作压力怎样： A非常大 B一般 C不大 3、你对自己目前的薪酬福利水平感到： A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意 4、你打算在未来几年内继续留在黑龙江移动： A 1年 B 2年 C 3年 D4年 E5年以上 5、你认为以下哪些是导致员工离职的重要因素（最多不超过5项）： A对该工作性质不感兴趣（如倒班制） B工作中人际关系不好 C年龄因素 D未受到企业尊重和接受 E工作压力过大，精神不堪负荷 F婚姻和家庭因素（生育、哺乳期等） G身体状况不允许 H个人职业生涯和发展的限制 I进一步深造（求学） J即使付出较多努力，仍不胜任工作 K薪酬福利激励不足 L违反公司、部门规定被辞退 6、你对公司有哪些建议和意见。（文字尽量精简，控制在500