全面质量管理（TQM）(全公司品质管理）.pdf

全面质量管理（TQM ） 全面质量管理（TQM ） (全公司品质管理） 什么是全面质量管理（TQM ）？ 什么是全面质量管理（TQM ）？ • 国家标准对质量下的定义为：质量是产品 或服务满足明确或隐含需要能力的特征和 特性的总和。 • 全面质量管理定义：为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件 下进行市场研究、设计、制造和售后服 务，把企业内各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。 引 言 引 言 • 质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验 阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段 • 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他 发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作 中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成 为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶 段——事后检验阶段。 （2）统计质量检查阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转 为生产各种军需品。当时面临的一个严重 的问题是由于事先没有办法控制废品的产 生。1941年和1942年，美国制定了一系列 战时质量管理标准。相对于检验把关的传 统管理来说，统计质量管理是概念的更新、 检查职能的更新，是质量管理方法上的一 次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制 造过程，在实践当中难免过分强调数理方 法的运用，而对有关的组织管理工作有所 忽视。 (3)全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20 世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆 提出。它是在传统的质量管理基础上，随 着科学技术的发展和经营管理上的需要发 展起来的现代化质量管理，现已成为一门 系统性很强的科学。 • 促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主 要有以下几个方面： 1)科学技术和工业发展的需要 2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同 决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了 依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理 小组等等 3)保护消费者利益运动的兴起 4）市场经济的发展，竞争剧烈 • 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 教育训练 • 企业为求历经外界环境的变迁、竞争才能进步、持续发 展，需谋求人力资源的开发规划与培养，以突破发展的限 制 • 在推进各项管理工作时，须先使公司内各阶各部门的人 员对品管的想认知一致并有共同的管理语言，能如此沟通 才容易进行，制度的推动也才能顺利 • 透过持续的教育，企业内的人员不断受新的观念、新的想 法、做法的冲击，促成企业的新城代谢，及活性化的体 制，以避免体制、人员的僵化和习以为常的以老方法处理 不断发生的新问题 1 1. 1. 1. 9.