代理公司管理培训资料.pdf

营销部培训 关于代理公司的管理 第一、代理公司的日常工作管理 1、代理公司应将《销售现场日常管理规范制度》及《专案小组成员名单》交 开发商营销部审核备案，请确定后实行。 2 、 代理公司人员要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅 的举止赢得客户的信任，经开发商营销中心认可后应穿着统一的工作服 并使用统一的 VI 标识。 3 、注意保持办公室和售楼处的整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营 销中心整体形象的行为，代理公司每天应对各售楼处的卫生进行跟踪，日 常卫生自己保持，主要部位卫生可及时向开发商总办提请协助，开发商营 销中心每周必须对各售楼处的工作环境进行一次检查。 4 、工作时间内不允许打私人电话，不得从事与销售无关的任何活动。 5、任何时候应以客户为重，不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗 鲁与客户争吵事件（现象）发生。 6 、代理公司要定期向开发商营销中心报送有关的销售信息、 报表等资料及时 通报销售现场出现的有关情况。 7 、代理公司作息时间根据季节和楼盘销售需要， 定期将项目各销售案场作息 时间表，提交到开发商营销中心备档，项目销售案场的销售前台不允许出 现空台现象。 8 、代理公司不能进行有损开发商的私人交易活动， 不能以开发商名义进行任 何损公利己的行为及进行任何超出代理合同所指定范围之外的业务，如有 此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止合同，并追究 其法律责任。 ——未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，并赚取其差价。 —— 对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。 ——未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 9 、公司的文件、规定以及任何未对外公开的营销资料、信息，均属公司的商 业机密，代理公司人员不得向外提供；任何人询问均须婉言谢绝或向公司 部门负责人请示。 10 、开发商营销部要根据代理公司提供的信息、报表等资料及自己掌握的现 场情况（如销售计划的完成；服务质量；人员的遵章守纪等），及时、定 期的进行整理、汇总、分析并填写供方评价表后上报公司营销副总经理。 11 、开发商营销部经常深入现场及时了解情况，制止有损于公司形象和利益 的事情发生，代理公司的人员要自觉接受开发商营销部的管理。 12 、违规处罚：凡有违反以上规定者，开发商有权给予 500-1000 元的处罚。 第二、销售业务管理 1 、代理公司应将《现场接待流程》、 《销售说辞》等文字及图片销售资料报 经开发商营销中心确认备档，确认后开始实施。 2 、代理公司需严格执行开发商营销部确认的房源信息、价格信息、优惠措施 等营销政策，不得擅自变更、隐瞒销售信息。 3 、经开发商营销部确定房源，并将房源内容下发至代理公司，收到房源内容 后代理公司制定出醒目、直观的电子销售控制表，并按要求使用黄色代表 小订保留、绿色代表大定认购、红色代表已签约房源，制作完毕后用 A4 纸出《销控表》，代理公司销售人员必须按经开发商营销中心确认的《销 控表》进行销售，否则一旦出现房号卖重、错卖等情况，开发商营销中心 有权对代理公司进行处理。 4 、接收到开发商营销部房源内容后代理公司应安排输入人员制作用友系统房 源数据库，更新用友系统电子内容，必要时可通知开发商营销中心协助 5、销售案场由代理公司指定销售秘书负责《销控表》的管理，当房屋售出以 后，应在第一时间标记，并通知销售案场以免发生错误。每日下班前应在 开发商销售经理处登记房源变更信息。 6、代理公司需要对某房源进行控制时，要报经开发商营销部的同意，以不影 响公司的总体销售控制策略为准。 7 、代理公司不得在开发商营销部不知情的情况下，自行销售控制单元，否则 须承担由此产