网咖规章制度表.docVIP

天骄网咖规章制度表 一、上班时间：网咖营业时间为24小时，店员实行两班制。 时间：早班 8：00-20:00点， 晚班：夜班20:00-早8：00点， 午餐时间：11:30-12:30 晚餐时间：17:30-18:00， 吃饭时间应轮流用餐，自己管理自己的餐具卫生。 7:50为交接班时间，提前10分钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。 二、仪容仪表的规定： 1.头发不得染过于鲜艳的颜色， 2.保持面部清洁，工作期间应化淡妆， 3.保持口腔清洁，不吃有味的东西， 4.饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。 5.指甲不宜过长，保持干净清洁。 6.上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容。 7.要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。 8.在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。上班时间不允许把自己的电话留给客户。不允许上班时间和客户闲聊。 9.遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。 三、吧台规定： 1.收银台上除了有关收银的东西（如计算器、笔筒、便用签、会员卡）其它任何私人物品不得放在收银台上。 2.给客户递会员卡时，应面带微笑，双手递上并正面朝上。 3.收银员应学会检查货币的真伪，发现假钞应及时处理，否则收到假钞应自己负责。 4.禁止让客人坐在收银台处，禁止电脑资料、账户等信息流漏外人。 5.禁止在结账点款时而忽略其他客户。 四、服务礼仪 1.顾客进入店里，应及时接待，面带微笑有礼貌。不能冷漠客户， 2.工作人员之间应该相互帮助，相互理解，有团队精神，做到以大局为主，以团队利益为主。 3.禁止在店内大声喧哗，吵闹，给大家创造好的环境。 4.禁止在休息区坐着接待客人， 5.禁止与客人发生争执、辱骂、殴打， 6.禁止趴在收银台上， 7.禁止擅自离开工作岗位， 8.不能与客户之间有私人的交往。 9.在客户点单后，在三分钟内完成客户的需求。 10.在没客人时，应自己把能做的事情做完，管理好卫生，随时做好准备工作。禁止两个员工坐在一张凳子上闲聊。 11.当客人下机后，应检查用过的设备（鼠标、键盘、耳机）的丢失或移动，如果丢失服务员应赔偿，客人下机后应及时清理台面，保持台面卫生。 12.在工作人员交接班时，应仔细检查一遍设备，确定无误后交接完工作，如果有异常，应值班期间人员负责。 五、奖罚规定： 所有员工应该按公司规定时间上、下班，不得迟到早退，如有迟到或早退则按以下规定处罚。 工作期间如果签到时迟到三次（每次10分钟之内）给予警告，超过一小时以上按旷工半天处理并罚款50元，超过3小时以上按旷工一天计算并罚款100元。 每月迟到或早退5次以上按矿工半天处理，超过10次按旷工1天处理。无故矿工三天视自动离职。 所有的调休、事假需提前向经理申请， 如果每个月满勤，奖励200元全勤奖， 公司的处罚金奖励给当月的工作优秀员工。 员工被录用时必须如实向公司申报有关资料，包括毕业证、身份证复印件等，不得隐瞒欺骗公司。 新员工试用期为7天，如果在这期间员工掌握了基本技能和对这份工作有热情，公司可以录用，相反情况就被辞退。 六、公司有权立即辞退有以下情况 1.无组织、无纪律，不服从领导，不服从工作安排、消极怠工的。 2.恶意损坏公司财务，偷窃公司财务或他人财物，影响公司形象的。 3.不履行岗位职责，工作能力和技术水平低，无法胜任本职工作的。 总结，全体员工把公司的利益和名誉放在第一位，维护天骄网咖的利益和名誉，人人有责。