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Management 第十二讲 管理控制 张晓峰·管理学课件2008·山东大学 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 为什么各项工作常常取不到预期效果？为什么各项制度流于形式？为什么质保体系写一套做一套？ 关键之一在于组织在明确了目标计划、制订了制度和建立了质保体系以后，没有跟进控制工作。 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 控制是一项重要的管理职能 管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署 控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现 检查纠偏 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 控制的基本前提 有计划 有一个科学的、切实可行的计划 。 有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。 控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行 控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。 有组织 有专司控制职能的组织机构或岗位 。 如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况 有领导 有畅通的信息反馈渠道 信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 我们对控制的态度 过分 不恰当 不公平 责任不清 ······ 对抗 片面和错误信息 造假 怠工破坏 ······ 你喜欢被控制吗？ 过分控制会怎样？ 我们要不要控制？ 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 为什么需要控制（目的、原因） 破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴 斗曾做过这样一项实验：他找 来两辆一模一样的汽车，一辆 停放在比较杂乱的街区，另一 停在中产阶级社区。他把停在 杂乱街区的车牌摘掉，顶棚打 开，结果一天之内就被人偷走 了；而摆在中产阶级社区的那 一辆过了一个星期也安然无恙 。后来，詹巴斗把车玻璃砸了 个大洞，结果仅仅过了几个小 时，它就不见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪 学家凯琳依托这项实验，提出 了一个“破窗理论”。认为： 如果有人打坏了一个建筑物的 玻璃，而这扇窗户又未得到及 时的修补，别人就可能受到暗 示性的纵容去打烂更多的窗户 玻璃。久而久之，这些破窗户 就给人造成一种无序的感觉。 那么在这种公众麻木不仁的氛 围中，犯罪就会滋生、蔓延。 及时修补你的 窗户 管理控制也是 一样的道理 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 控制什么？ 人 财 物 时间 信息 组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 怎样控制 扁鹊的医术 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补，往往是“亡羊补牢、为时已晚”。 曲突徙薪 一般人认为，能够摆平企业经营过程中各种棘手问题的人，就是不可多得的优秀管理者。然而，防患于未然才是更高的境界。 毛泽东-邓小平-江泽民 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 第十五章 控制的过程与类型 控制工作的目的 定义 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。 反馈原理 目的 控制与监督 控制与计划 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 控制与计划的关系 计划是控制的前提。没有计划，控制就成为无本之木；控制是计划得以实现的保障，没有控制，计划就成为一纸空谈。 计划与控制互相依赖。计划越明确，控制越方便，效果也好；控制越准确、全面和深入，计划越容易深入进行。 计划与控制互相渗透。计划工作本身也需要控制。如计划的程序、质量等；控制工作本身也需要一定的计划。 一切有效的控制方法首先是计划方法。如预算、政策、程序和规则的。（所有涉及未来活动的事项都属于计划的范畴） 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 反馈原理