麻友平教授-人际沟通与交流课件-第1章_人际沟通概说.ppt

一般来说，在家接待别人常常自我感觉轻松、自在；到别人家走访，往往自我感到些许的拘谨约束。所以我们与别人商量某种事情，不妨把他们请到自己的家中，这叫做“家居优势”。作为领导，发现问题后一般把下属叫到自己的办公室去谈，也是由于这一场合有利于下属产生上下级的直接体验，从而形成一种服从的心理反应。这样本来对等的双方因为地点选择有利于一方，便使双方变成主动与被动的两方了。 （2）善于把握沟通时机 一个说话者的内容无论如何精彩，时机掌握不好，也可能达不到目的。这是因为听话者的内心活动往往会随着时间的变化而变化。因此，人们日常沟通中要注意把握好谈话的时机。人的心境都会有好有坏，心境好的时候，常常是“无往而不乐”；心境差的时候则往往是“无往而不愁”。因此，当和他人交流时，我们必须把这作为一个前提去考虑。在对方愤怒、反感或狂热的时候，我们首要的任务是先使他安静下来，从激情状态恢复到平静状态，那样才可能使对方的理智能持续正常地活动。 为达到这一目的，我们先别谈实质性话题，而要改换一些能使对方心境恢复到平静状态的话题，比如拉拉家常、说些赞美其人其物的话。当对方伤心或失意时，我们不宜提太复杂、太生硬、可能引起对方不愉快的问题；当我们发觉对方遇到困难而我们爱莫能助时，最好什么话也不说，让他单独冷静地思考。总之，了解别人的心境，可以推断出对方的思维活动，我们的话也会说得更有针对性和说服力。 时空场合对语言沟通的影响很大，我们认识到这些影响之后，就应该根据不同的时空背景选择与之相适应的语言内容和沟通方式，也应该根据不同的语言沟通内容和沟通目的选择与之相适应的沟通场合，使其充分发挥影响，为我所用。 1.3.5 语言沟通的对象 我们过去经常以“对牛弹琴”这个成语来挖苦对方是“牛”，但从另一个角度来看，这其中当然也有“弹琴人”的不对，岂不知再美妙的音乐对于牛而言也不如一把嫩草更有意义，这是弹琴人没有找准合适的欣赏对象而造成的后果。语言沟通总是要有特定对象的。语言沟通效果如何，不仅受社会环境、时空场合的影响，同时还受到沟通对象的制约。同社会环境、时空场合一样，沟通对象也是语言沟通的客观因素。 俗话说，隔行如隔山。不同职业的人之间，可能形成一定程度的隔膜。因此，和不同职业的人进行语言沟通，人们就要根据具体情况恰当地展开话题，只有这样才能达到沟通目的。 沟通对象的文化程度对语言沟通效果有很大影响。文化程度不同，人们对语言的识别能力和理解水平就会不一样。因此，针对人们的文化程度的不同，语言沟通的内容和方式也要有所不同。沟通者应注意把握适当的深度，使对方能够理解，否则就会事与愿违。每每提到这一点，过去的迂腐秀才便常常是这方面的反例。据说一个秀才在睡梦中，脚被蝎子蜇着，剧烈疼痛，急忙喊醒老伴，说：“吾之贤妻，速燃烛台！ 视汝夫吾其为毒虫所噬乎？”他老伴冲他直翻白眼，听不懂他在说什么。秀才疼痛难忍，大叫道：“老婆子，快点灯！看看我是不是被蝎子蜇着了！”他老伴马上明白了他的话。这个故事说明，人们只有针对接收对象的文化水平，选择能让对方接受的语言表达形式，才能取得满意的沟通效果。 沟通对象的心理状况同样也会影响语言沟通的效果。19世纪维也纳上层社会的妇女们时兴戴一种筒高、檐宽的帽子，而且在帽檐上装饰着五颜六色的羽翎。女士们一进入剧场，观众就只能看到她们戴的帽子，而看不见戏台。剧场经理在无可奈何的情况下，只好一再请求女士们脱下帽子，可谁也不予理睬。这时，经理灵机一动，根据女士们爱美、爱年轻的心理状况和特点说：“年纪老一点的女士们可以照顾不脱帽。”话一出口，女士们纷纷脱下帽子，因为她们面临美女与老妇的选择，维也纳的上层妇女，谁也不愿意把自己当成老妇。其实她们戴那种筒高、檐宽的帽子，也正是追求美、追求年轻的一种表现。 人的性格也是构成沟通对象的因素之一。作为个人对现实稳定的态度和习惯化的心理特征、行为方式，性格对语言沟通的制约作用是很大的。如性格内向、老成持重的人，喜欢真诚质朴、亲切大方，与他们交谈不应该轻率怠慢、模棱两可，而自信、秉性耿直的人则喜欢活泼明快，说话直来直去。与性格多疑敏感、心胸狭窄的人谈话，要精细稳重、字斟句酌，不宜信口开河、直来直去。如果说性格开朗、粗犷豪放的人喜欢热情爽快、豁达大度，那么他们与性格温文尔雅、有学识才华的人交谈则不妨畅所欲言，旁征博引，含蓄诙谐，但千万不要巧言令色，卖弄知识。 沟通对象的年龄也是语言沟通中不可忽视的重要因素。鲁迅先生说过一个笑话：一天，一个十一二岁的小孩在家，父母都出去了。这时有位陌生人来访。客人一进门