阳光保险集团递交保单和售后服务培训教材(PPT 27).pptVIP

课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 递送保单时，你应做什么？ 1、再次说明销售的需求（解说保单利益） 2、为重复购买做准备（重申未满足需求） 3、发掘准保户（要求转介绍） 4、建立专业声誉 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 1.重新复核保单 2.将资料输入你的档案中 3.准备名片和保单夹 4.约定递送保单的时间 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 1、向客户表达祝贺之意 2、要求推荐名单 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 讨论:服务是什么？ 我们用几个月、甚至几年的时间，才争 取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去 了他。 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 顾客最在意的“真实时刻” 主 动 性—代理人自发性的提供服务及补救； 问题补救—在服务出问题时，代理人处理问题 的态度、方法、时效； 弹 性—代理人对顾客的特殊需要的反应…… 优质服务能带给客户的2大潜在利益： 信任、安心 优质服务能带给自己的3大潜在利益： 高继续率、重复销售、客户介绍客户 课程大纲 递交保单的重要性 递交保单的事前准备 递交保单的步骤 服务的概念 售后服务的内容与技巧 总结 总 结 递交保单与售后服务 总公司培训部 新人岗前培训课程 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 专业化销售流程 计划与活动 保单递送与售后服务 拒绝处理 接触 接触前准备与约访 准客户开拓 促成 说明 新人岗前培训课程 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 课程目的 ——获得更多的客户 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 新人岗前培训课程 讨论： 你的 目标 是什么？ 新人岗前培训课程 目 标： 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 递交保单的事前准备 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 递交保单时做哪些工作 演 练： ----递交保单 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 服务的重要性 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 1、确保客户的保单永远有效 2、确保客户保单的现金价值逐年递增 售后服务的两大要点 新人岗前培训课程 1. 保单周年检讨 最低服务要求 2. 电话服务 3. 及时处理理赔与投诉 4. 说到做到，信守承诺 新人岗前培训课程 1.为客户提供各种信息—客户资讯分享 2.为客户提供“意想不到”的超值服务 3.真心为客户着想，关心、帮助客户成长 创意服务策略 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 问题： 没有任何利益、不能转介绍，你会服务他吗？ 新人岗前培训课程 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 专业化销售流程 计划与活动 保单递送与售后服务 拒绝处理 接触 接触前准备与约访 准客户开拓 促成 说明 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程 新人岗前培训课程