Six人际关系与沟通.ppt

* * 行事规范 总原则 有所不为有所为 所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要 标准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障 碍和麻烦，以标准化做法展示你的素质。 第二节 如何建立良好的人际关系 * * 一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、协助他人进步或成功 四、规划建立人脉网络 五、多方面的信息交流 六、把握机会主动推销 七、定期接触 八、负面状况妥善处理 人际关系的建立 * * 人际关系建立的障碍 一、不喜欢主动求人 二、不擅于拒绝别人 三、不能充分表达自己 四、不愿对别人表达情绪  * * 如何得到好人缘 一、要有为人设想的好心地 二、要有柔软和善的好语言 三、要有人人喜欢的好表情 四、要有为人服务的好行为 * * 人际关系建立不好的原因 ■人缘不好 ■随性主义 ■分别心结 ■被动情结 ■执着情结 ■安全距离 ■不擅拒绝 ■情绪问题 * * 怎样让人际关系和谐 一、凡事都从自己作起－－反省 二、凡事都替别人想想－－宽容 三、凡事都存感恩之心－－惜缘 四、凡事都想帮助别人－－服务 第三节 人际交往与沟通的基本技巧 * * 人际交往与沟通的基本技巧 要点： ▲人际交往的表情与眼光 ▲沟通中的空间距离与体姿 ▲赢得别人信服的法则 ▲反馈、倾听、谈吐的有效运用 * * ●先对别人感兴趣，赢得信任 ●倾听他人述说，表示重视 ●何不从友善开始，保重他人面子 ●从对方立场看问题，善解人意 ●把自己观点变成对方的，寻找共识 ●不与人争论，但要力保自己的观点 赢得别人信服的法则 * * 人际交往中的艺术: 使用称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方为中心 沟通和交往中的个人魅力 人际交往中的艺术 * * 建立良好人缘的个人魅力 要点： ▲笑脸 ▲嘴甜 ▲热情 ▲腰软 ▲仪表 沟通和交往中的个人魅力 * * 沟通和交往中的个人魅力 要点： ▲良好的沟通源自个人魅力 ▲个人沟通魅力打造 ▲轻松愉快地沟通 ▲运用个人魅力有效完成沟通 * * 交际三要素 人际交谈三要素: 沟通 认知 互动 沟通和交往中的个人魅力 * * 人际交谈四忌: 打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方 交谈的禁忌 沟通和交往中的个人魅力 第四节 沟通技巧的运用 * * ●有效沟通技巧 ○找到共同点，建立有效沟通前提（注重谈话氛围） ○精心措词、衷心表达（运用TOP） ○表述指示正确而有意义（注重条理性） ○给对方施加适当的压力（适应上对下沟通模式） ●防止不良沟通倾向 ○别带着个人情绪（家 中情绪进门即丢） ○偏听偏信有成见（培 养管理者心胸） ○把握负面情绪适时转 移（培养抗打击能力） ○不摆架子，积极倾听 下属、平级反映（合作、 友善、人情化） 原则:增进了解、有效沟通 * * 如何处理组织中的人际关系问题 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果 * * 沟通技巧的运用 要点： ▲下对上沟通 ▲平行沟通 ▲上对下沟通 ▲与客户沟通 人际关系示意图 本人 下属 上司 同事 平辈 客户 客户 客户 客户 客户 * * 如何做好与人相处 总原则 一、了解与别人相处是群我之道 二、宽容别人是和睦之道 三、接纳别人是体谅之道 四、关怀别人是友爱之道  * * 与难处的上司打交道 ●态度归零、认识自己 ●理解上级、不自恃联想 ●做好本职、委婉坚持 全员素质提升训练 * page * /50 全员素质提升训练 * page * /50 * 双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式分别是： ?? 一.利人利己（双赢） ?? 这种模式会使促人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。双赢就是双方有福同享，皆大欢喜，这种结果会让所有人都愿意接受决定，完成计划。利人利己者把生活看作合作的舞台，而不是竞技场。强调共同利益，一个人的成功并不需要以他人的失败为代价。 ? 二.损人利己（赢\输） ?? 损人利己是和利人利己相对的另一种模式,,意思是“我赢就是你输”? ?? 损人利己模式意