第四章+认知的个别差异与管理.pptVIP

个人印象管理 ◆印象管理 ：又叫印象整饰，指个人努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程 ◇通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。 ◇印象管理是社会互动的一个根本方面。每种社会情境或人际背景都有一种合适的社会行为模式，这种行为模式表达了一种特别适合该情境的同一性，人们在交往中总是力求创造最适合自己的情境同一性。 ◆印象管理过程： ◇形成印象管理的动机 印象管理的动机是指人们想操纵和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。 取决于以下三方面的因素： △印象与个人目标的相关性。与个人目标相关越密切的印象，个体印象管理的动机就越强烈 △目标的价值。目标越有价值，个体印象管理的动机就越强烈。 △一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异。差异越大，个体印象管理的动机就越强。 第四章 认知的个别差异与管理 总裁与秘书 知觉概述 社会知觉 归因 知觉与归因在管理中的运用 一、知觉概述 什么是知觉 知觉的特征 知觉的影响因素 ◆ 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物 整体反应。 什么是知觉 知觉特性 ◆知觉的选择性：个体优先把知觉对象从背景中区分出来的特性。 ◆知觉的整体性：客观事物个别部分或个别属性作用于人的感觉器官时，人能根据经验把它知觉为一个整体。 ◆知觉的恒常性：当知觉条件发生一定变化时，知觉的映像仍然保持相对不变的特性。 ◆知觉的理解性：人能利用已有的知识经验去解释被知觉的对象 ◆知觉的组织性：人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性 知觉的影响因素 知觉者——知识经验与定势、需要与动机、兴 趣、情绪、态度、注意、思维品 质、暗示与从众心理 知觉对象——强度、对比、活动性、新颖性、 重复 知觉情境—— 错觉——对客观现实的不正确知觉。 二、社会知觉 什么是社会知觉 社会知觉的种类 社会知觉偏差 克服社会知觉偏差 克服社会知觉偏差 ▲1934年，武德沃斯提出“社会知觉” ▲1947年，布鲁纳把社会知觉理解为知觉过程受社会制约 ▲社会心理学家：人对“社会客体”的知觉过程 ◆主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 什么是社会知觉 社会知觉的种类 ◆对他人的知觉：对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的知觉。 ○苏轼有言：“人之难知，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。” ○“光荣夫妻” ●影响对他人知觉的因素 ●对他人知觉的线索：表情行为 知觉者的特点 知觉对象的特点 情境特点 认知与评估的条件 作品分析法、工作评估法、个案调查法、比较鉴别法、动态环境知人法…… 不能仅看一时一事，应从多方面长期考验 识人秘法 远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚 近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎 烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力 卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智 急与之期而观其信——仓促约定会见时间，以观其信用 委之以财以观其仁——托付他大笔财富，以观察他是否为仁人君子 告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他节操 醉之以酒而观其性——故意灌醉他，以观察其本性 杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为人处事的态度 ◆人际知觉：对人与人之间相互关系的认知 ●判断方法 ○莫雷诺：社交测量法 ○塔基乌里：关系分析法 ●影响人际知觉和判断的因素 ●与人际关系相关的人际技巧 ◆角色知觉：对某个人在社会生活中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 ●角色在管理过程中的功能 ○规范人的角色意识和行为 ○协调人际关系，指导人的行为互动 ○有利于自我约束、自我表现、自我发展和实现 ●角色知觉过程 ●角色知觉及角色行为形成获得的影响因素 ◆自我知觉： ●即自我认识，一个人对自己身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识 ●自我知觉的构成要素 ○威廉·詹姆斯：物质自我、社会自我、精神自我 ○ 康布斯尼克：知觉场——现象环境-现象自我-自我概念 ○心理结构成分：自我认知、自我评