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银行驻点要点和话术 银行驻点的工作流程 第一步：准备工作 1.? 客户经理的衣着一定要求职业装，出门前检查好自己的着装，干净、整洁、清爽。女士长发按银行的不同要求或绑好或挽好。 2.??一定要和银行的每位同事打招呼，建立良好的人际关系。 3.??整理工作台面，宣传资料够不够用，有没有码放整齐。 4.??把在公司投资顾问老师关注的股票和关注的理由牢记并温习，晨会上把今天要申购的股票，新股上市，每日要闻收集下来。这是你一天和客户的谈论的话题，让你成为一日分析师。（当然在准备好谈资后，我们还要都倾听银行客户的意见。） 第二部：展开工作 1．?充当大堂经理，指引客户办理银行业务。因为这是和客户最好的接触机会，所以在这之前，所有的客户经理在进入银行的第一个星期，必须熟悉银行的所有的业务。充当大堂经理不但可以接触到客户，而且可以和银行的大堂经理保安打好关系，必要时主动要求帮大堂经理值中午班，为以后他们给你介绍客户打好基础。 2．?在引导客户在办理银行业务的同时，给客户递上公司介绍和产品服务介绍的折页，并简单的自我介绍，开始营销。 注意事项：(1)开户的流程一定要熟悉。 （2）转托管的流程，我们营业部的席位号。这都是我们经济最基本的业务知识，一定要熟练，而且不能有任何的错误。营销的时候配合自己营销手册里的工具，让客户了解你，了解公司，了解公司的产品。 第三步：整理客户 1． 整理当天已经开户的客户资料，股东卡号码，开户日期，身份证号码，家庭住址，手机号码，电话号码,生日等。 2． 整理当天准客户的资料，资产，家庭住址，手机号码，特征，性别等。能多了解尽量记录详细。 第四步：做工作日报表，今天我做了什么工作，营销了几个客户，是否留下未营销成的客户的电话，为下一步的跟进工作做好充分的准备。 第五步：客户回访，当天开户的客户，询问是否会下载使用我们公司的系统，及时地帮他们解决问题。 第六步：为第二天工作做准备，约好第二天来开户的客户，做好第二天的工作笔记。 银行驻点营销话术 客户经理：先生/女士，您好，办理什么业务？/有什么可以帮您？ 客户：XXXXX 客户经理：好的，先帮您取个排队号，你稍等一下。 客户等待期间： 客户经理：先生/女士，我是大同证券公司的客户经理，这是我们公司的介绍，了解一下吧，您平时炒股票吗？ 客户：炒啊，不过行情不好，现在都套牢了，已经不动了。 客户经理：这样啊，那您真的可以了解一下我们的特色服务了，我公司每个交易日会给客户发送市场点评、新股、金股、策略等，并且营业部建立了客户服务QQ群、网上营业厅、特色产品特色服务等，这些服务目前都是免费的，客户普遍反映效果很好，您也体验一下吧。 客户：不用了，你们公司就是推荐股票呗？ 客户经理：我们的分析师会实时的分享一些特别关注的好股！而且公司还提供一些增值服务，比如您可以参加我们公司的“炒股QQ群”，白天我们会把总公司的资讯直接发给大家。另外您也可以在网上直接和我们的高级分析师直接咨询股票。每周六公司也会在营业部举行股市沙龙讲座，您也可以过来听听。 客户：你们说的股票准吗？ 客户经理：大同证券拥有国内最知名的研究所，证券投资顾问团队实力非常雄厚的！不过推荐股票我在这也不能就这么吹牛不是，您要是有兴趣可以给我留个电话号，回头我把公司的股评短信发给您，当然这是免费的。 客户：发短信是免费的？ 客户经理：当然是免费的，您可以试试看，炒股最重要的就是信息了，多得到一些消息对咱平时操作也有借鉴的价值嘛。这样吧，能告诉我您的手机号码么？我就能把公司的服务信息转发给您了，您先免费体验一下。 客户：你们的佣金是多少？ 客户经理：因为我们现在年初在搞活动，所以佣金这方面都会有优惠的。不过我们是通过服务，帮助客户赚到钱来吸引客户的，所以佣金只是一方面。您现在的佣金是多少？您在哪家公司炒股？ 客户：我现在是XXX。 客户经理：那您方便跟我说下咱现在的资金量大概是多少吗？ 客户：十几万吧。 客户经理：恩，这样啊，一般像您这样的情况，在我们公司做到这个佣金应该也没什么问题，不过我现在不能给您明确答复，正常我们是现场交易千分之三，网络交易优惠千分之二。我得回去和领导汇报一下。要不您给我留一个联系方式吧，我这边有了结果就给您打电话。 客户：佣金怎么定，你们不是应该有个详细的规定吗？多少钱，给多少佣金，还用回去问？ 客户经理：先生/女士，这个情况比较特殊，因为现在是年初的回馈客户活动，为了给客户优惠我们所有条件都放宽了。 客户：哦，那你们公司VIP室得多少钱？ 客户经理：公司这边的营业网点都是新装修的，环境非常棒！VIP室一般需要资金量在一百万以上才能进入。如果您需要现场交易位置，我可以帮您申请一下。您一般是在上网交易还是到现场交易？ 客户：我平时上班，都在公司上网交易。 客户经理：哦，那就没关系了。如果上网的话您