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人际关系能力 制作人 杨舒凯 顾玉倩 人际关系的定义 1．人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。 　　2．指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。 　　3．人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系。 　　4．个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。 　　5．人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。 　　6．人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。 是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态 人际关系的重要性 人际关系是人之基本社会需求。　 人际关系可助人自我了解。　 人际关系可达到自我实践与肯定。　 人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。 如何培养人际交往能力 人际交往的原则 人际交往的技巧 本身需要的能力 人际交往的原则 平等的原则 相容的原则 互利的原则 信用的原则 宽容的原则 平等的原则 无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。 相容的原则 主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。 互利的原则 指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有来而不往、非理也之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。 信用的原则 交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有一言既出、驷马难追的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以 免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信 赖。 宽容的原则 人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。 人际交往的技巧 （1 ）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。 （2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。  （3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。 （4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。  （5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。 （6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。 （7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。 本身需要的能力 对环境的辨析能力 对别人心理状态的洞察力 解决问题能力 对环境的辨析能力 《中庸》说：国有道，共言足以兴国；国无道，其默足以容 对别人心理状态的洞察力 甲旅行时给同事买了些纪念品，那很可能是因为-——。 或乙将一盒橙汁倒在同学的图画上，那很可能是因为——。 那些相信性格是不可改变的人，较多提出甲是一个 善良的人，而乙则是一个无赖等解释。反之，相信性格是可以改变的人，较多提出甲想取悦他的同事，而乙则嫉妒他的同学等解释