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关于服务员的工作总结【六篇】 服务员个人工作总结： 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人 认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八 耻”为资料的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微 笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作 总结如下： 勤奋学习,与时俱进 勤奋学习, 与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻 体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一 种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强 化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外 负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自我的学 习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不 因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析 问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、 预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自 我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化 为指导工作的思路办法，用心研究新状况，解决新问题， 走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓 展思维。励志天下123［由整理］ 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不 简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总 是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无 怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安 排，全身心的投入工作。 服务员个人工作总结： 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 XX年，迎来 了充满期望的XX年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与 欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时光虽然短暂，但 对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件 事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我 十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个 难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至 的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的 照顾，就具体工作如下总结： 一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方 针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状 况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要 部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责 收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格 性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重 要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重, 无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一 不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥 有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获, 板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高 了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估期间承 蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我 深切地感受到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到 一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学 会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知 识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息 反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的 时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于 我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了准备, 但是楼层服务员确实忙但是 来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我 是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会， 我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一 个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温 暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的 资本！ 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所一国际饭店有其独特 的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼 佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏 染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员 工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是 一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业, 再这的每一天，我都能看到了期望。 但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市 场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会 有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就 会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要 掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统 观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本 的管理机制上靠拢，塑造具有佳