第八章+培训与开发.pptVIP

管理技能（77.1%） 新员工岗前教育（71.2%） 经营技术及其发展（67.3%） 沟通技能训练（阅读、书写、倾听）（58.2%） 专业技术、知识更新（58.2%） 时间管理（51.2%） 劳动安全（50.4%） 新设备的操作维修（47.4%） 美国公司通常提供的培训类型 （12个行业，991家企业） 您的公司来了一批新员工，作为人力资源部经理的您会为他们开设哪些内容的培训？ ？ 新员工培训的主要内容 企业的历史和文化 企业的经营理念和发展前景 企业组织结构与各部门职能 企业的各项规章制度 员工的发展机会 企业的产品和服务 团队的协作 职业素质培养 商务礼仪 …… Intel的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。 　　Intel还给员工安排了一个执行层ESM（executive staff member）和员工对话，称为new hire forum，Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的座谈会是在新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。 　　Intel管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情，Intel要求经理首先对新员工的一对一交流的内容是什么，其次培训什么，都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。 企业文化的渗透 公司高层的重视 部门主管积极参与 培训开发与人力资源管理其他职能的关系 人力资源规划 绩效管理 招聘选拔 员工关系管理 培训 职位分析 薪酬管理 培训效果的提高依赖于薪酬管理的配合，“激励原则”； 广义的薪酬管理有时也会采用培训与开发的形式来替代物质报酬 培训与开发的结果会提升员工业绩，从而影响员工的薪酬水平与结构 培训开发的实施步骤 培训前的准备 培训需求分析 确保受训人员做好准备 培训的设计与实施 培训目标 培训内容和对象 培训者 培训时间 培训地点和设施 培训的方法和费用 培训迁移 良好的氛围 上级的支持 同事的支持 培训的评估和反馈 培训与开发的需求分析 组织分析： 企业未来的发展方向分析 组织的效率/绩效分析 任务分析： 结果应准确、规范，以此确定相应的培训标准。（主要针对新员工） （KSA） 人员分析： 针对工作绩效的评价 基于员工职位变动计划的人员分析（KSA） 培训前的准备 培训需求分析示意图 培训需求分析方法 访问法 方法 个人面谈——一对一、正式或非正式；记录概要，事后整理 集体会谈——不涉及缺点和隐私，专门人员进行会议记录 面谈之前都要详细准备面谈内容 优点 面对面交流，充分了解信息 认识不足，激发培训热情 缺点 时间长，影响工作 掌握技巧，以了解其真实意图 需要高水平专家 培训需求分析方法 观察法：最原始、最基本的需求调查工具之一 适宜于：生产作业和服务性工作人员 不适宜：技术人员和销售人员 优点 亲自接触，直接了解 将分析活动对工作的干扰降到最低 缺点 时间长 培训者对工作的熟悉程度和主观偏见会影响观察效果 培训需求分析方法 资料查阅法 通过查阅有关的资料，比如，专业期刊、技术手册、工作记录等来对培训需求进行分析。 优点 有关工作程序的理想信息来源 目的性强 有关新的工作和生产过程中新产生的工作所包含任务的理想信息来源 缺点 材料可能过时 需要具备专业知识 培训需求分析方法 调查问卷：较常用的一种方法 优点 发放简单 成本低 资料来源广 缺点 间接取得的结果，难以断定其真实性 问卷设计、分析工作难度大 设计问卷调查的注意事项 问卷说明 问题：客观清晰 多项选择问卷的选项 问题不能太多 保密 问卷结构 语气 推行问卷调查的注意事项 试调查 采用被调查者乐于接受的形式 不要提示和诱导 统一调查员的思想 案例：培训需求调查表(1) ××公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目标，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求，征求您的专业建议。您的意见，对我们非常重要！——说明部分 公司(部门)： 职务： （员工本身的信息 ） 案例：培