武汉城市广场营销策略总纲.ppt

附件一 外部指引标准化 停车指引 告知销售代表 引领客户至售楼处 客户车辆检查/防护 停车指引动作标准化，主动为客户拉开车门，单手挡住车门上方位置，以免客户撞到头部。同时并致问候语：“您好，欢迎光临，售楼处由此进”，指向售楼处方向。 用对讲机将客户车辆品牌、来访人数告知售楼处工作人员，便于做好迎宾准备 需准备好雨伞或遮阳伞，主动为客户提供撑伞服务 检查客户车辆门窗是否关好，注意露天停车的安全防护； 天热时为客户露天车辆罩上防晒罩，体现细微周到的服务； 客户离开售楼处 首先致意问候：“谢谢光临，请慢走”。指挥客户将车辆安全开出停车场，目送客户离开５米以外。 路口指引 迎：注意观察过往车辆，如果是参观本项目的客户，用标准姿式敬礼后，指引其至停车场. 送：客户离去，用标准敬礼姿式欢送客户离开。 行车指引 标准化动作指引。 1名 1名 1名 样板层指引 客户离开样板层 引领客户至售楼处 挡住电梯门直至客户完全走进电梯厅，同时致问候语：“您好，欢迎光临新地中心”。 对讲机告知首层看楼通道保安及电梯服务人员客户即将回到售楼处，开电梯门同时致意问候：“谢谢光临，请慢走”。 致意问候：“您好，去售楼处请走这边”，同时指示售楼处方向。 客户离开售楼处 开门，并致意问候：“谢谢光临，请慢走”。 门口迎接 开门同时致问候语：“您好，欢迎光临 看楼通道指引 标准化动作指引，同时并致问候语：“您好，