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质量现场改进基本方法 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 目录 第一节 ：质量改进的概念和意义 第二节 ：质量改进的基本方法 第三节 ：质量改进的工具与技术 第四节 ：质量改进的组织 建立质量改进的意识 企业提供的产品、服务质量的好坏 ，决定了顾客满意度，要 提高顾客满意度 ，就必须不断的进行质量改进，一方面纠正 已发生的问题，另一方面预防问题发生。 人和社会的需求不断变化提高 ，要提高顾客满意度，就必须 不断的进行质量改进——持续改进 更好的产品 更好的质量 更具有竞争力的价格 更周到的服务 坚持不断地改进。 “没有最好，只有更好” 质量改进的概念 质量改进是建立在一些基本过程之上的 ，要弄清质量 改进的概念 ，必须了解质量改进与质量控制的关系 ISO9000-2000的定义 ： 质量改进质量改进 ：是质量管理的一部分：是质量管理的一部分 ，致力于增强满足质，致力于增强满足质 质量改进质量改进 ：：是质量管理的一部分是质量管理的一部分 ，，致力于增强满足质致力于增强满足质 量要求的能力量要求的能力。。 量要求的能力量要求的能力。。 质量控制质量控制 ：是质量管理的一部分：是质量管理的一部分 ，致力于满足质量要，致力于满足质量要 质量控制质量控制 ：：是质量管理的一部分是质量管理的一部分 ，，致力于满足质量要致力于满足质量要 求。求。 求求。。 质量改进与质量控制的区别 质量控制 质量改进 定义 消除偶发性 原因 ， 消除系统性的问题 ，对现有 使产品保持已有的 的质量水平在控制的基础上 质量水平 ，即质量 加以提高 ，使质量达到一个 维持 。 新水平、新高度。 IS09000 致力于满足质量要 致力于增强满足质量要求的 求的能力 能力 实现手段 通过日常的检验、 通过不断采取纠正和预防措 试验和配备必要的 施来增强企业的质量管理水 资源 ，使产品质量 平，使产品的质量不断提高。 维持在一定的水平。 质量改进的必要性 1.现有技术的改造的要求1.现有技术的改造的要求 1.1.现有技术的改造的要求现有技术的改造的要求 新技术、新工艺、新材料的发展 ，对原有的技术提出了改 进要求 ；技术与不同企业的各种资源的最佳匹配问题，也要求 技术必须不断改进 。 2.人员学习新知识的要求2.人员学习新知识的要求 2.2.人员学习新知识的要求人员学习新知识的要求 优秀的工程技术人员也需不断学习新知识 ，增加对 过程中 一系列因果关系的了解。 3.寻求更好的工作方法的要求3.寻求更好的工作方法的要求 3.3.寻求更好的工作方法的要求寻求更好的工作方法的要求 技术 再先进 ，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。 在重要的方面 ，及时一次质量改进的效果很不起眼，但是日积 月累 ，将会取得意想不到的效果。 质量改进的意义 质量改进带来巨大的收益质量改进带来巨大的收益 ：： 质量改进带来巨大的收益质量改进带来巨大的收益 ：： 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值 ； 减少不良质量成本的损失 ； 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额 ； 更高的运作效率 ，可以降低企业的运营成本； 更周到的服务可以使顾客更满意 ，增强用户的忠诚度，从 而保持和扩大市场份额。 供应链的质量改进 SPC面面面面面面面面的的 面面面面面面面面的的