经典实用有价值的企业管理培训课件：解决问题与改善.pdf

解决问题与改善 Management Training Program Management Training Program 张晋瑞 主要内容 主要内容 8.1什么是问题 8.2培养问题意识 8.3解决问题的思路、原则与方法 8.4解决问题的八个步骤 8.5改善的十二个法则 8.6消灭工作中的“三胡”现象 8.7如何解决系统中“老大难”的问题 8.8如何用品管圈（QCC）解决问题 8.1什么是问题 所谓问题，简单地说就是必须解决的事情，或 是会妨碍达成目标的事物，问题是指应有状态或目 标与现状（现有水准）的差距，表达等式为： 问题＝（应有状态或目标）－（现状之水准） C＝A －B B 现状 C 目标 A 现场问题实例 •生产过程中，零缺陷是应有的水准，如果产生了不良 品，也就是必须解决的事情，那就是问题。 •关键生产过程的直通率，应有的水准应该是100%， 如果产生了不良品，降低至95%，也就是必须解决的 事情，即是问题。 •年初设定的质量目标，应于每月达成当月质量目标， 如果月底未能达成就是必须解决的事情，也就是问 题。 •产品的交货及时率，应有的水准应该为100%，若有 未能及时交货的现象，降低至98%，就是必须解决的 事情，那就是问题。 请具体描述一个自己所面临的问题  期待值 ：  现状：  差距所带来的影响 ： 问题分类 （1）已经发生的问题－发生型 （2）精益求精的问题－探索型 8.2培养问题意识 问题意识的定义： 指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作 为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意 识。 特别提醒： • 发现不了问题就是最大的问题。 • 正确的问题比问题的正确答案还要重要。 培养问题意识两种精神 （1）否定现状的精神（意识到不能维持现状）： •使自己陷入困境，为之烦恼，觉得有疑问的事情 •有浪费、不均衡、不合理 •故障、投诉、索赔事件 （2）追求更高的精神（想做得更好） • 理想、展望、憧憬 • 使命感、责任感 • 成就感、正义感 8.3解决问题的思路、原则与方法 8.3.1解决问题工作思路 先有数：通过数据的比较分析，找出差异，差距最大 的数就是有问题的事。 后有事：不是事有问题，而是做事的人有问题 再找人：一个人的问题，必然是一类人的问题。要通 过案例剖析来解决一类人的问题而不是一个人的问 题。 教育人：用造成损失的数来教育做错事的人。把不良 “数”变成可教育人的数，才会有震撼。 8.3解决问题的思路、原则与方法 8.3.2解决问题的“三不放过”原则 （1）事故原因没有查清不放过 （2）责任人和周围人员没有受到教育不放过 （3）没有落实有效的整改措施不放过 8.3解决问题的思路、原则与方法 8.3.2解决问题的三个层次措施 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩 大或恶化。紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下， 采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题 不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施， 能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中 问题发生的外部环境。 机器停止了运转：五个为什么？ 1.为什么机器停止了运转？ 机器超负荷或保险丝断了。 如果不问5次为 什么，很可能只 2.为什么会超负荷？