三星级酒店设计标准1.docVIP

酒店三星级标准 百科名片 按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游酒店的等级共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。 三星酒店：这是旅游酒店的中等级。设备完善，除了房间设施外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅，综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、消遣、等活动中心。 目录 1至4项 5 前厅 6 客房 7 餐厅及酒吧 8 厨房 9 公共区域 10 选择项目(共79项，至少具备11项) 1至4项 5 前厅 6 客房 7 餐厅及酒吧 8 厨房 9 公共区域 10 选择项目(共79项，至少具备11项) 展开 1至4项 　　1 饭店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格。 　　2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 　　3 有空调设施，各区域通风良好。 　　4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 5 前厅 　　a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 　　b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗； 　　c.提供留言服务； 　　d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； 　　e.提供信用卡服务； 　　f.12h提供外币兑换服务； 　　g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 　　h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订； 　　i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； 　　j.设门卫应接员，16h迎送客人； 　　k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处； 　　l.设值班经理，24h接待客人； 　　m.设大堂经理，18h在前厅服务； 　　n.在非经营区设客人休息场所； 　　o.提供店内寻人服务； 　　p.提供代客预订和安排出租汽车服务； 　　q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； 　　r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； 　　s.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。 6 客房 　　a. 至少有30间（套）可供出租的客房； 　　b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； 　　c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好； 　　d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水； 　　e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明； 　　f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明； 　　g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定； 　　h. 具备有效的防噪音及隔音措施； 　　i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器； 　　j. 有遮光窗帘； 　　k. 有单人间； 　　l. 有套房； 　　m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊； 　　n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； 　　o. 提供 开夜床服务，放置晚安致意卡； 　　p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适； 　　q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡； 　　r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； 　　s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； 　　t. 提供留言和叫醒服务； 　　u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务； 　　v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌； 　　w. 提供擦鞋服务。 7 餐