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有效沟通 有效沟通，助您成功 如何让工作变得卓有成效 2 我的自画像 3 真我风采 讲师介绍 姓名：曾勇 专业：湖北大学通信管理 生肖：牛 星座：巨蟹座 从业经历： IT公司11年（销售、技术、项目管理） 职业教育7年（教学、教务、就业） 学习经历： TTT培训师培训 CCNA WINNT4.0 ATC C.S.M.T企业管理 沟通: 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功的因素 最大的失败，来自不愿意沟通 人类最伟大的成就来自沟通 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的重要性 通用 定义 破冰 沟通的规律 沟通的方法 模拟 练习 学习内容 破冰 思考问题 此案例中谁是沟通高手？ 此案例中体现哪些沟通技巧？ 通过此案例，你能总结出沟通的三个维度吗？ 沟通的三个维度 晓之以理 诱之以利 动之以情 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。 客户沟通 是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 什么是沟通 三个要素 ①要有明确的目标；②达成共