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有效沟通技巧 银 河 内容 高效沟通概述 有效沟通技巧 有效的肢体语言 高效沟通的基本步骤 人际风格沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与领导进行沟通 怎样与部下进行沟通 接近客户的技巧 会议沟通技巧 高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 高效沟通概述 高效沟通概述 (一)沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 (二)沟通的三大要素 要素1一定要有一个明确的目标 要素2达成共同的协议 要素3沟通信息、思想和情感 (三)沟通的两种方式 1语言的沟通 2肢体语言的沟通 (四)沟通的双向性 (五)沟通的三个行为：说、听、问 (六)高效沟通的三原则 原则1谈论行为不谈论个性 原则2要明确沟通 原则3积极聆听 高效沟通概述 沟通失败的原因 ◇缺乏信息或知识。 ◇没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。 ◇只注重了表达，而没有注重倾听。 ◇没有完全理解对方的话，以致询问不当。 ◇时间不够。 ◇不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 ◇没有注重反馈。 ◇没有理解他人的需求。 ◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧—