大酒店客房部标准操作程序.docVIP

客房部标准操作程序 主题 : 客房管理制度 起草 : 客房部 审阅 : 房务部 起草日期 : 2013年11月 生效日期 : 2013年11月 批准 : 总经理 政策号 : 抄送 : 部门经理 页数 : 1 致 : 客房部员工 参阅 : I　管理制度 1. 绝对服从上级指挥,遵守中心制定的规章制度. 2. 上班时应着平整干净的工作服,化淡妆,保持好个人卫生. 3. 经常剪发并整齐地梳理以符合标准. 4. 上班时间不能做与工作无关的事或吃零食. 5. 在更衣柜内不得放任何酒店物品. 6. 在未经允许的情况下不能将亲戚朋友带进酒店. 不能将客房万能钥匙带出酒店,更不允许交给别人,如因工作需要开门,必须亲自打开并站在一边.并在结束后检查关门。 8. 确认客人后方可为其开门,否则不给任何人开门. 9. 不能直接或变相向客人索取小费或礼物. 10. 无部门经理签发的出门条不能将任何酒店物品和客人物品带出酒店. 11. 未经允许不能使用供客人专用的客用品、用具或场所. 12. 上班除紧急情况外,不能接打私人电话.如有急事经主管同意可在房务中心打. 13. 每天应检查使用的机器设备、用具,确保使用后清理干净. 当班时必须做完份内工作,不能把该自己做的工作留给下一班,要确保下一班接班时你负责的所有房间清理完