有效商新议突破的技巧.pptVIP

第一章：沟通突破之概述 一：沟通突破的重要性 1.决定业绩的三方面： ——竞争是现代社会的标志，竞争也从产品竞争转向人力资源的竞争！员工或个人的综合素质成为企业或个人发展的重要的核心竞争力！而决定业绩大小的个人综合素质主要由态度、知识、技能三方面组成 2.知识与技能孰轻孰重？——知识决定你从什么做起；而技能将决定你可以做到什么 3.必备的三大基本技能依次是——沟通技能、管理技能、团队合作技能 二：沟通突破的定义 沟通突破是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 三：沟通突破的三大要素 1.一定要有一个明确的目标 2.达成共同的协议 3.沟通信息（容易）、思想和情感（难点） 四：沟通突破的两种方式 1.语言的沟通（口头语言、书面语言、图片语言） 2.肢体语言的沟通（动作、表情、眼神、语调） 五：沟通突破的双向性 六：沟通突破的三个行为 要保持信息、思想、情感双向性流动就必须有说、听、问三个行为 七：高效沟通的三原则 1.谈论行为不谈论个性 2.要明确沟通的内容 3.积极聆听别人的意见 八：沟通失败的危害及原因 1.沟通失败的危害 ——降低工作效率及团队的稳定性 2.沟通失败的原因 1）缺乏足够的信息； 2）没有重点；没有优先顺序；