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1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2、沟通的重要性 人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-----卡耐基 2、沟通的重要性 企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑 3、 沟通的过程 沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景 3、 沟通的过程 4、沟通的种类 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向 5、沟通的方式 （1）、语言的沟通 （2）、非语言（肢体语言）的沟通 （1）非语言暗示的重要性