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运用“微流程”进行业务流程重新设计的四个阶段 评估现有活动 决定关键目标 识别杠杆 全部重新设计 全面实施 “打桩” 试点中使用新流程 建立实施的先决条件 使新流程扎根　使之不可逆转 用可以看得见的变化作为证据“图片” “制订蓝图” 通过以下方法（举例）使目标/标杆成为可能　　　　　　－从零开始的方法　　　　　　－核心时间分析　　　　　　　－外部比较 概念的构想和批准 基本实施 蓝图 商务计划 实施 批准商务计划/投入 通过大量技能培养　增强项目　增强能力 目标　帮助尽可能多的管理人员详细了解保持改进的可持续性所需的方法 典型的培训日程 第一天 项目介绍 模拟培训 具体的培训模块 －项目管理 －解决问题 第二天 模拟案例 具体的培训模块 －优先排序/决策 －沟通技能 高层管理者1日　　　　-模拟- 启动研讨会（针对项目成员2）-2日 流程改革家的技能建设　2日　　　　-模拟- 经理人员的配套性技能培养1日-模拟- 基本实施 蓝图 流程转换计划 实施 以客户为中心的侧重点 和主要经理召开BPR阶段性成果会议　每3－4个月抽出1日 项目成员的技能培养　2日　　　-模拟- 相关经理召开移交会议　1天 （根据实际情况）进行深入的方法和行为培训 今天讨论的议题 什么是业务流程再造　业务流程再造概述 如何在业务流程再造中获得成功　麦肯锡独特的 “微流程”方法和案例 － 微流程的基本原则