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第三章 零售業的人力資源管理 導 覽 人力資源在零售業中扮演公司人才經營的重要樞紐的單位，許多企業對於人力資源單位並不很在意，實際運作上其公司內部的教育訓練、人力規劃、公司人員的升遷、乃至於公司的組織架構的確立於發展，福利制度規劃，或者公司的工會組織皆有相當深遠的影響。 零售業者是否能夠留住人才，現有區域性或較為本土的企業，在人力資源的應用與訓練上，皆不如國際性通路，甚至於尚無工會或福利委員會。 政府相關法令亦對本行業尚不完備，本章就國際性通路常用的零售經營的人力資源技術做進一步的探討。 學習目標： 了解零售業者的人力資源招募及個人應徵的準備工作？ 零售業者的教育訓練及組織規劃之架構與發展方向？ 對於零售業之未來生涯規劃與工作效率的安排，人力資源該如何配置其福利措施？ 零售的承諾與趨勢為何？公司的激勵方式應如何？ 第一節 零售業的人力資源管理流程 經營零售業較難處理的事為人的問題，相對於其它產業。 此行業算是人力較為密集的行為，其人事費用常佔管銷費用的一半。甚至為毛利率的1/3以上，可見其人事管理的重要性 現代的零售業，不應將員工視為單向的接受管理者的監督管理或人員的招募、甄選、聘用、教育、升遷、考核而已，更應將員工視為公司的資源，為公司本體的一部份，更應包含訓練、激勵，及人力資源的開發與管理方面的研發。 零售業之人力資源管理流程，其做法應能與零售業者本身的經營策略與組織目