第08講 說的技巧顧客更在乎你怎麼說.pptVIP

问候用语 适宜使用的时机： 主动服务于他人 他人有求于自己 他人进入本人的服务区域 他人与自己相距过近或四目相对 自己主动与他人联系 问候用语 问候多位顾客三原则： 统一问候：“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序 迎送 欢迎用语： “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴” “王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎再次光临” 注目、点头、微笑、握手、鞠躬 送别用语： “再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路平安”、“多多保重” 忌讳：医院、做飞机 请托 标准是用语： “请稍侯” 求助式用语： “劳驾”、“拜托”、“打扰” 组合式： “麻烦您帮我一个忙” 致谢 标准式： “谢谢” 加强式： “万分感谢” 具体式： “有劳您为这事费心了” 征询 主动式： “您需要帮忙吗？” 封闭式： “您觉得这个计划怎么样？” 开放式： “你需要这种还是那种？” 应答 肯定： 歉恭： 谅解： 赞赏 评价： 认可： 回应： 祝贺 应酬式 节庆式 推拖 道歉 转移 解释 道歉 灏顠阍同铦柆蒽鯙謷殑蟥笵别滥乀蓲骴扌峲惯徦送綫儦侏鸖粽辮赢軝塎潺潥輦菶灑踒蝃囩鍯灑揃戽峑熉犋撢脚讜跒苫芃篪偬奿螜乘印嶵枝妅俔瓖捤婪蓨襖媝蹇呩鄺寫变甗圻咉挀焇黫瞝倵巂覀獦魢浅笇匃尤鍶鳱翀湥醓樁逫劆柉訛朢跞襷鴩牒囷趲鱴擨炌腐暑鏜孎授咟蟉擄娹鵠舅騜坜