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创新的源泉-组织与个体信息与知识管理;创新制胜;独特思路的重要性;创新的思路来源——做正确的事;什么是模糊前端？;FFE表述：;前端模糊性：;前端活动;组织自身因素;前端绩效;突破的七大关键策略;　　创新始于构思形成，即系统化地搜寻新的主意。 　　为了找到几个好主意，都要进行许多构思。 　　一般说来，100个新产品构思中，有39个能开始产品开发程序，17个能通过开发程序，8个能真正进入市场，只有1个能最终实现商业目标。 　 　　对新产品构思的搜寻必须系统进行而不能偶然任意化。　;ECONOMICS;ent06.;知识的分类;显性知识是指组织部门的设施、人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的，有物质存在的，可确知的 、结构化的;知识的分类;显性知识的获取;隐性知识的获取;双重思维模式;知识的动态创造;知识创造的几个阶段（续） 外部表示(Externalization) 隐性知识?显性知识 清晰表达隐性知识是困难的 通过归纳和演绎得到隐性知识，通过隐喻和类比手法进行例证和说明来表达 相互信任，深度汇谈 及时的信息反馈、同步的思想交流、不断的共同提高 ;知识创造的几个阶段（续） 汇总组合(Combination) 显性知识?显性知识的系统化 通过各种媒体（文件、会议、电话会谈或电子交流）传播和编辑各种已经被“外部表示”的知识 有效利用信息技术促进组织知识的汇总和组合 ;知识创造的几个阶段（续） 内部升华(Internalization) 显性知识?新的隐性知识 在职培训 “干中学” ; 汇总组合;知识管理的重点内容：员工与客户;案例：宝钢群众性创新——合理化建议活动 ;知识管理-挖掘全体员工未来创意;员工知识的有限性;挖掘用户知识;探测用户潜在的需求;对管理者的启示;3M公司的创新源 3M公司营销60，000多种产品，从沙纸和胶粘剂到隐形眼镜、心肺仪器和新潮的人造韧带；以及从反射路标到不锈羊毛肥皂垫和几百种胶条，如创口贴、防护胶带、超级捆绑胶带，甚至还有一次性尿片、再扣紧胶带。每年，3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使3M公司连续成为美国最受人羡慕的企业之一。 ; 在执着追求新产品的过程中，3M公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一个时期，都对顾客偏好进行重新估价。 市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，并且研究和开发人员也都积极地参与开发整个市场营销战略。;技术创新的领先用户法;; 冯·希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”： 1）领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了； 2）领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开发新产品或服务。 ;; 通常进行一个领先用户研究项目要用4到6个月的时间。如果已知市场需求并在项目开始阶段定义了创新领域，研究用的时间会少些。在这之后，企业将进入通常的概念测试和商品化过程。 需要指出的是，领先用户方法比较适用于基于人的操作经验的产品创新，如医生长期接触医疗器械而比大学的教授和科学家更能找出可以创新改良之处。领先用户法一般不适于基于科学的创新以及流程型创新。 ;传统的产品开发是一个持久的过程 ： 厂商根本无法收集到完整全面的需求信息，只好根据片面的信息开发产品原型 交由用户试用 用户找出缺陷，反馈给厂商 厂商根据用户反馈进行修改 这样的过程在厂商和用户之间反复，并一直循环下去，直到出现一个满意的解决方案为止 ;用户自主创新——突破性解决方案 当用户预计创新的收益会超过成本时，他就可能进行创新 厂商不可能像消费者自己那么清楚用户需求，而且即使了解，厂商也未必有足够的动力去一一满足这些需求 If you want something done right,do it yourself （DIY）;高级开发;;案例 Apache开放软件用于WEB服务器上，以支持WEB主页和提供Internet浏览的合适内容。Apache中的服务器软件是Rob McCool，McCool开发和定期修改源代码并张贴于网上，各地的用户都可以下载、使用、进一步完善它。 经过4年和许多用户的大量修改和改进，Apache成为Internet上最受欢迎的WEB服务器软件。尽管有来自微软和Netscape的商业软件的激烈竞争，目前它还是在百万计的广域网中占据了大约60%的份额。 ;B2B领域的用户创新;“工具箱”应具备的4种特性 ： 能够让人们完成一系列的设计循环，而后进行干中学的实