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有效招聘与面试技巧;工作说明书在招聘中的地位;工作分析是什么？;工作分析的方法;工作分析的方法——观察法; 优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少误解。 （1）获得实际数据，而不是估计数据 （2）相对客观，避免偏见 （3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，达到一致性 （4）比较真实（直接观察或分析录象） ;工作分析的方法——观察法;工作分析的方法——工作实践;工作分析的方法——典型事例;工作分析的方法——工作日写实法; 信息收集的方法——访谈;工作分析的方法——访谈法;三种形式： 对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告 对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休） 对该职位的上级主管进行访谈 适用于： 可以与问卷法结合使用 行政工作 、管理类工作 专业，技术工作;工作分析的方法——访谈法;什么是职位说明书？;行为动词 Action Verb; Data 数据 0 synthesize合并 1 coordinate整理 2 analyze分析 3 compile汇编 4 compute计算 5 copy复制 Compare比较;行为动词（举例）;部门职责描述常用动词;部门职责描述常用动词（续）;组织中的职权及其行使方式;如何面试选拔; 外部招聘 内部招聘 －广告