有效商新议-人际交流.pptVIP

a.沟通的三要素 有效沟通 关心 主动 心态 共同作用 b.说服与拒绝的技巧 “用委婉的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记的”。如果有人说了一句你认为错误的话，除了说“不要这样做、你这样想不对”，你还可以选择说： “是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。……” “也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。” “你认为这样做可以吗？……” 语气 从对方的利益角度出发 转化成对方的需求 内容 c.开放式问题与封闭式问题的应用 1、鼓励交流更多的心得； 2、更深入了解人或问题的复杂性； 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间； 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 开放式问题 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息； 2、有利于人们以问题来控制谈话内容； 3、更节省时间； 4、可能会错过更重要的资料； 5、会抑制开放的讨论； 封闭式问题 d.书面沟通技巧 读者有欲望读下去 使用空格、标题 段落和段首缩字 做大字标题 并选择不同字体 “简洁为贵” 善用图形表达 文辞恰当 4.聆听与反馈 致命伤一：听而不闻 致命伤二：先说再听 致命伤三：鸡同鸭讲 致命伤四：一心二用 第三章 沟通的应用 与客户的沟通 与上司的沟通 与同事的沟通 与下属的沟通 与朋友的沟通 1.与客户的沟通 ●基本原则和技巧 ●灵活把握、及时处理