国际电子商务师-客户关系管理专家.doc

北京惠德培训学院 国际电子商务师 地址：北京朝阳区东三环中路39号建外SOHO六号楼1105室 电话：010809 ，传真010810 网址： , Email.:huidepeixun@ 李老师 未来世界 电子商务 电子是手段 商务是核心 国际电子商务师招生简章 主办单位：国际电子商务师联合会北京管理中心北京惠德培训学院 上课地点：北京朝阳区东三环中路39号建外SOHO 6号楼1105室 咨询电话：010809联系人：李老师 E-mail： huidepeixun@， 收费标准： 国际电子商务师（Level C）1800元/人（含培训费、教材费、考试费、证书费） 国际电子商务师（Level B）3880元/人（含培训费、教材费、考试费、证书费） 付款方式：现金、支票、银行转帐, 报名截止到开课前一周 国际电子商务师是一项专业资格，只要是从事与电子商务相关行业的人士，在取得相关工作经验及考取国际电子商务师联合会之专业考试合格后，便可取得该资格。由于联合会之会员均从事与电子商务有关的行业，因此他们都会在衡量其企业单位内部情况后，为其定制出一套电子商务策划方案。在互联网发展快速的今天，专业的电子商务策划服务显得特别有价值及重要。 【课程特色】：学习内容包括：网络营销、电子商务发展趋势、电子商务战略实施、电子商务供应链管理、客户关系管理、电子商务策划与分析、行业的赢利模式、电子商务安全、电子商务服务管理等……【培养目标】：培养电子商务策划型、商务型、战略型人才。【目标学员】 Level C：1、相关专业大一以上，包括电子商务、计算机、国际贸易、物流专业… Level B:1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验 2、大专以上学历，三年以上相关工作经验 3、通过国际电子商务师LevelC两年以上 （注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。） 【证书样本】 国际电子商务师联合会中英文证书： 信息产业部职业经理人证书样本： 【考核方法】总培训时间为80课时，其中48课时是核心课程，32课时为后续课程，学生通过48课时后便参加作业和论文的考试，接着参加设计方案考试，而国际电子商务师最终考核是毕业设计，在这过程中老师会指导学生如何做方案。【实习安排】① 各高校成立IEBMU高校分会，进行实习指导。② 与大型互联网公司合作，提供学员实习机会。沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、亚玛逊、ebay…… ③ 在培训中心给予的网络平台下进行网络营销实习。④ 帮企业定制电子商务方案，销售电子商务工具。注意：凡持有国际电子商务师证书的学生均可加入电子商务工作室进行实习工作。 【办理手续】 凡报名参加培训的学员需带本人身份证和身份证的复印件及四张一寸彩色照片。 【课程安排】 LevelC: 一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：  二、.CRM客户关系管理： 客户关系管理（CRM）的发展历史2、CRM理论、3、客户联盟理论4、客户服务理论5、客户接触管理6、CRM的客户服务与支持、7、CRM的营销自动化 CRM的销售自动化…… 三、.网络营销： 网络营销的发展趋势2、网络营销VS传统营销3、网络营销策略 4P与4C的营销策略5、服务剥离策略6、个性化定制策略 免费营销策略8、集体议价策略9、直复营销策略10、货比三家策略 一对一营销策略…… 四、.供应链管理： 供应链管理（SCM）概论2、SCM的应用与实施3、SCM的作用 SCM的任务5、SCM内容6、常见的供SCM技术7、SCM的方法 SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay…… 五、.电子商务策划与分析： 对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计六、企业资源管理（ERP）： 企业资源管理（ERP）基本概念 企业资源管理（ERP）能力透视 企业资源管理（ERP）应用与实施 物料需求计划（MRP）的概念 MRP的逻辑 MRP的工作流程 制造资源计划（MRP II）的诞生 （MRP II）的工作流程 七、.电子商务安全与知识管理： 信息安全发展趋势与国家PKI体系 加密技术 数字签名与信息源