第十五章-SNS营销.ppt

【 淘宝大学讲师介绍 】 SNS营销目录 1.SNS概述 2.SNS营销基础 3.淘宝卖家的SNS攻略 1.什么是SNS营销 SNS：SocialNetworkService，社交网络服务 Web1.0单向的发布 Web2.0静态被动式的交流 Web3.0:分享的时代，关系的时代，主动营销的时代 依据六度理论，通过网络社区，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。从营销角度来看，SNS是通过多个网络社区的平台，以信息分享为表现形式，把口碑营销做到极致的工具。 在SNS社区中，营销方式在互动的基础上与娱乐营销、创意营销、体验营销等结合在一起形成了更为丰富多样、更有深度的网络互动营销理念。这种与互动和创意密不可分的营销方式核心在“人与情感需求” SNS营销：网络化的关系营销，4Cs，构建社会性关系增强信任度 中国SNS营销目前仍处于市场起步阶段，其特征是产品应用不断丰富，市场进入者不断增多，市场预期仍然处于相对高涨的态势，但仍面临着一个根本的问题，即流量的变现问题。 国内主要的SNS网站 平台类: 百度的贴吧、腾讯的个人空间、淘宝网的淘江湖、新浪的微博等 商务类：联络家、海内、5GSNS、创友网 文化类：王家人 、蜂巢网、?生日网 社群类：?驴友录 校园与娱乐类: Xiaonei，占座，51.com，Ipark，开心网 。。。。。。。。 SNS营销的力量 万人晒爱“淘宝情人节告白季” 活动：在2011年的情人节，淘宝网联合新浪微博推出“情人节晒表白”活动，在淘江湖和新浪微博征集情人节告白。 商业支持：设立各种奖项。最温馨、最浪漫、最搞怪、最肉麻、最别致表白的参与者，将获得淘宝商家赞助的钻石对戒、珍珠项链、香水、化妆品等诱人礼品。同时，淘宝网每天还在参与者中随机抽出幸运奖。 活动效果：收到6000条评论和7000余条@官方博客的消息，超过10000人次参加，吸引到60000多名粉丝关注。被誉为情人节网络互动的典范，更被业内人士称为史上最牛SNS营销。 互联网加强了人的力量，用德国哲人埃克哈特。托利的说法，就是“当下的力量”。参与者的表白，通过@好友，形成一条条的好友关系，不断传递开来，参与者在获得好友祝福的同时，还吸引到更多的网友参与其中，让人为之疯狂。 2 SNS营销基础 SNS 具备用户高度精准，用户粘度强，易于传播等非常合适营销的特点。因此，在开展SNS营销之前，需要分析我们推广的产品或者服务面向哪一类SNS群体。 什么是市场定位：通过一定的因素对市场进行细分，选定你的目标市场后，企业通过一定的经营手段提供差异化的产品吸引目标客户的营销设计。 完成定位需要解决二个问题： 你的产品卖给谁：需要进行市场细分，确定你的目标客户 你的目标顾客想要什么样的产品：科特勒认为，定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司产品和营销组合的行为。 营销的本义：在合适的时间、合适的地点、通过合适的促销方式，把合适的产品以合适的价格销售给合适的顾客 从“情侣苹果”谈目标市场定位营销 时间：元旦 场景：某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。 定位调整：一教授见情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老妇一起将苹果两两一扎，接着高叫道：“情侣苹果哟!两元一对!” 结果：经过的情侣们甚觉新鲜，用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，因而买者甚众。? 定位练习 时间：2011年5月 地点：某大型超市 产品标签名：南山牌可折叠塑料椅 产品特点：可折叠、轻便、坚固、式样简单 情景：产品3月份进入超市家居用品区，定价20元一把。二个月以来销售情况不理想，只卖出十几把，超市通知厂家在未来一个月内如果销售量没有改观，将被要求下架。 如果你是这个产品经理，请参考定位原则及案例给出一个解决方案，以提升产品的销量。 淘宝卖家的SNS营销步骤 步骤1：网店的市场定位分析：明确产品的市场定位、目标客户，利用SNS社区开展典型客户的需求调研 SNS 具备用户高度精准，用户粘度强，易于传播等非常合适营销的特点，什么样的SNS群体就需要什么样的SNS产品，所以我们在想什么样的产品适合做SNS的时候，还可以想下这样的SNS群体需要什么样的产品或者服务。 产品分析：我们产品的竞争优势在哪里。需要说明我们产品特征、性能、优势、带给客户的利益、如何表现—制作你的产品手册 客户分析：在开展SNS营销之前，需要我们回答以下问题：谁是我们的目标客户，如何描述他们，他们的需求特征是什么，追求什么样的利益，他们在哪里可以找到—制作客户分析表 淘宝卖家的SNS营销步骤 步骤2：寻找、收集与网店定位匹配的SNS社区 可以在与网店目标客户群匹配的SNS社区中寻找意见领袖，也可以进入组织团队成员