大葉大學人力資源暨公共關係研究所碩士班碩士論文專題研討.pptVIP

大葉大學人力資源暨公共關係研究所碩士班碩士論文專題研討 導入企業資源規劃動機、組織學習機制、使用者滿意度對經營績效之影響 指導教授：王秦希康 博士 研究生 ：陳詩婷 第一章 緒論-研究動機(一) 本研究以ERP為主軸，鑑於過去文獻探討較為傾向由「導入要素」角度切入，本研究係從「導入動機」切入，探討企業導入ERP系統對企業績效之影響。 國內ERP之研究中，討論導入ERP動機之關鍵成功因素者最多，結果發現企業對於導入ERP系統的實際成效滿意度偏低。既然人的因素是影響導入ERP成功與否的重要關鍵，但針對ERP使用者對系統之滿意度之研究卻付之闕如，因此引發本研究的動機。 第一章 緒論-研究動機(二) 許多學者發現面對動盪環境中的挑戰，企業必須加強與環境的互動，培養敏銳的觀察力與迅捷的回應能力，除了導入企業資源規劃之外，學者主張企業組織需透過組織學習來對外界環境做回應，並在內部形成改變，藉以去除傳統組織所設計的僵固性與封閉性。 第一章 緒論-研究背景(一) 企業需導入一套企業資源規劃系統(ERP)來整合企業內部的資訊交換，提供企業在財務、人力、生產、研發等等相關重要之訊息，因此如何衡量導入ERP的成功關鍵因素，及導入後經營績效的改善成效，已成為產學界矚目的重要課題。 2003年ERP產業年報同時指出，我國的ERP市場已進入了成熟期，大型企業的建置比率提高已接近飽和，基於這樣的考量，必須再探討使用者滿意度對企業導入ERP績效的相關議題，試圖找出合理性的答案給予企業適當的建議。 第一章 緒論-研究背景(二) 在導入企業資源規劃的同時，組織學習可以幫助組織成員，瞭解和使用外部的資訊，以提升組織成員的創造力。Calantone, Cavusgil and Y. Zhao(2002)的研究也支持相同的觀點，認為組織有較高的學習傾向，將導致較高的組織創新程度。 對企業而言，建制任何軟硬體的資訊架構，都是為了創造企業較高的經營績效，結合績效管理的組織學習機制，自然受到企業的關注。 第一章 緒論-研究目的 探討導入企業資源規劃動機對經營績效之影響 探討組織學習機制對經營績效之影響 探討導入企業資源規劃動機與使用者滿意度之交互作用，對於經營績效之影響 探討組織學習機制與使用者滿意度之交互作用，對於經營績效之影響 第二章 文獻探討-導入企業資源規劃動機(ㄧ) ERP是一個電腦軟體系統，對企業電腦運算產生巨大的衝擊，它對各種不同的電腦系統提供技術、流程效率、財務、策略與企業利潤等服務(David, 2005)。 以財務會計為其導向的資訊系統，主要功能就是整合與規劃企業用來滿足客戶訂單所需要的各種資源，其中包括了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源，藉以增進整體的經營績效，並可降低成本。 第二章 文獻探討-導入企業資源規劃動機(二) 蕭健宇（2000）以企業導入ERP的動機和預期效益來分類，認為「作業性動機」著眼於解決眼前較為迫切的問題，多以改善目前的資訊系統為出發點，希望藉由ERP提升營運效率，降低成本，屬於短期的觀點。而「管理性動機」改善現有的作業流程，使企業組織能迅速回應競爭環境的變化，此種動機在於提供企業更為有效及精確的管理工具，但較缺乏策略性的思考，因此屬於中期的觀點。最後「策略性動機」則以長期的觀點，先建立企業共同的願景，使組織成員將ERP的導入視為所有人的責任，願意去付出與投入。 第二章 文獻探討-組織學習機制(ㄧ) 組織學習活動是一連續的動態過程，組織透過資訊的處理與見解之分享，讓組織能有效學習(王振光，2004)。而組織的學習機制有助於組織成員對所移轉的知識吸收、消化、甚至於再運用給組織其它團隊的應用。因此組織的學習機制，必需能夠快速因應環境的變化，透過學習機制來促動組織知識移轉的成效(洪良政，2004)。 第二章 文獻探討-組織學習機制(二) Huber(1991)曾提及知識的取得過程會影響學習，但除資訊的傳輸外，亦有其他的組織管理活動會與知識創造有關，這些能夠促進成員間的互動與知識交換，稱之為組織學習機制(Organizational Learning Mechanisms)，可以「促進組織中與資訊科技相關的使用者或提供者，達到互動與交換資訊的目標」。 第二章 文獻探討-組織學習機制(三) 經營績效管理制度的設計應透過學習機制來進行績效資訊的討論，而非只是注重資訊的產生，如果沒有這種學習機制，經營績效的制度是不完備的，大多數經營績效皆偏重於資訊的產生與傳遞，而忽視了建立學習機制來使用這些資訊(徐仁輝，2005)。 第二章 文獻探討-使用者滿意度(ㄧ) 使用者滿意度概念是1963年由學者Cyert and March於在他們所合著的「公司的行為理論」(Behavioral Theory