沟通管理第三章人际关系沟通.pptVIP

赣南师范学院商学院 曾秀萍 2008年9月 本课程主要内容 沟通概论 自我沟通 人际关系沟通 组织沟通 非语言沟通 沟通管理基本策略 管理过程沟通 沟通技术及跨文化沟通 第三章 人际关系沟通 本章内容 * 人际关系 * 人际沟通 * 人际沟通行为 * 人际冲突 第三章 人际关系沟通 本章学习目标 * 理解人际关系的本质及类型 * 掌握人际沟通的特点、类型、层次、阶段以及如何克服人际沟通中的障碍 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的概念 # 人际关系是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的本质 * 人际关系是一种“关系”事物 * 人际关系是一种特殊的社会关系 * 人际关系是一种心理关系 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的类型 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的类型 第一节 人际关系 2、人际吸引 人际吸引的根本是个人魅力，包括程度的深浅和时间持续的长短。 人际吸引理论 # 认知理论 # 强化理论 # 相互作用理论 第一节 人际关系 2、人际吸引 构成人际吸引的因素 # 接