招商工新作制度跟人员基础素质培训.pptVIP

主讲人：招商经理 招商制定及人员基础素质 一、营销人员基本行为规范 二、会议管理制度 三、客户档案管理办法 四、招商人员保密制度 五、招商人员寝室管理办法 六、招商人员外出管理规定 目 录 一、营销人员基本行为规范 3 2 4 1 营销人员应具备的品质特性 握手、声音和说话方式 营销人员应具备的基本体态语言 形象要求 1、积极的观点 2、坚韧 3、热情 营销人员应具备的品质特性 4、可靠性 5、诚实和真挚 6、信誉 8、尊敬 9、乐观 10、果断 11、自信 12、用脑工作 13、想象力 7、移情 1 形象要求 2 类别 要点 西服 上衣干净、挺括；男士西裤、女士裙装要熨烫整齐 衬衣 干净整洁，注重领子袖口清洁，并熨烫平整 领带 中性色彩，并保证有多条领带可经常更换 鞋子 深色皮鞋，搽刷亮洁 袜子 穿深色袜子。女士如穿裙装需着肉色丝袜 手 干净，指甲修理整齐，不得佩戴过多饰物 头发 长短适中，每日梳理整齐，在一个时期内保持一种发型。女士头发需梳起或盘起 面容 清洁，男士刮净胡须，女士化淡妆。面部始终保持微笑，笑容富有感染力 外表：注意保持给人一种良好的第一印象非常重要。（外表包括服饰、眼神、面部表情、语言等）。仪表标准如下： 握手、声音和说话方式 3 1、握手 A、握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力——这是礼节；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦。 B、握手时要面带微笑直视对方，与对方保持眼神的交流。 2、声音与说话方式 在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。 与客户交谈的声音应做到： A、不要说话过快或过慢； B、语气、语调不要一成不变； C、不要过于高声或过于轻柔； D、说话时情绪饱满，富有感染力 ； E、避免口头禅，尽量使用普通话，可以模拟与客户洽谈来提高自己的表述能力。 3、举止 作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。 A、站有站姿，坐有坐相，不可东倒西歪，杜绝无意识或不文明小动作； B、落落大方，时刻给人职业性很强的感觉； C、文雅有度，态度温和。 4、礼仪 A、重要客户不可未经预约而鲁莽拜会； B、不要占用客户过多的时间； C、对客户的接待和支持，要表示致谢； D、在与客户交谈时，让对方充分表达意见和看法。善于聆听对方的发言，会帮助你了解更多的信息和真实想法，更有助于建立与对方的相互信任； E、在交谈中，应时刻体现出对公司的忠诚和自豪感。不能丝毫流露对自己的企业、领导、同事的不敬或不满情绪； F、在交谈中，应抱有轻松自如的心态，避免因过于紧张导致所提的建议或策略性意见显得分量不足，削弱说服力。 营销人员应具备的基本体态语言 4 积极的 消极的 平视对方，眼光停留在对方的眉眼部位 目光不定；仰视或低头；直瞪对方 距离对方一肘宽的距离 太靠近或太疏远 手自然下垂或拿资料 指手划脚，插口袋或抱肘 挺胸、直立 倚在墙壁或桌子上 平稳地坐在椅上，双腿合拢，上身稍前倾 斜靠椅背或翘二郎腿左右摇摆 积极的与消极的对比 A、不善于倾听 B、过于苛刻 C、过于争论 D、无聊的幽默 E、懒惰 F、没耐心 G、言谈侧重道理 H、语气蛮横 I、谈话无重点 J、言不由衷的恭维 需克服的个性特征 二、会议管理制度 早例会 1、主持与记录：早例会由部门经理负责每日早例会的召集、主持，并做好会议记录。 2、召开时间：根据实际情况制定。 3、参会人员：全体成员。 4、会议内容：经理布置当日重点工作任务，听取各与会人员日工作计划、原计划的执行情况及所遇到的问题。 晚例会 1、主持与记录：晚例会由部门经理负责每日早例会的召集、主持，并做好会议记录。 2、召开时间：根据实际情况制定。 。 3、参会人员：全体成员。 4、会议内容：当日工作完成落实情况汇报，遇到的问题以及根据当日工作总结出的意见、建议。 5、每位员工都需要认真记录工作笔记，每日下班前要总结当日工作完成情况及明日的工作计划。 会议管理制度 周例会 1、主持与记录：由总经理指定人员负责 召集，总经理主持，总经理未列席会议时，由经理主持并专人进行会议记录。 2、召开时间：周五晚18:30开始，召开时间根据情况适时而定，特殊原因需延期召开的由总经理提定人员提前通知。 3、参会人员：总经理、部门经理及人力资源部负责人，全体员工。 4、会议内容：各与会人员对本周的工作情况汇报，包括工作内容、原定计划的执行情况及所遇到的问题。全体与会人员共同总结上周工作情况，商议所提议的内容或问题，计划下周工作等。 会议管理制度 月例会 1、公司月例公是公司通报本月工作进展及下阶段重点工作安排并研究解决各部门管理的重要问题的例会