上海大众汽车有限公司卓越客户体验培训教材（PPT 59）.pptVIP

如有需要，经销商工作人员陪同客户给新车上牌照 工作人员陪同完成全部过程，过程中应注意： 体现专业的接待态度和言行 主动介绍 / 解释验车和上牌过程 带客办理文件手续 如有需要，安排客户到适合的餐厅就餐 完成验车上牌过程，工作人员自行回到经销店 及时将更新后的客户资料归档，并复印给售后和客服部门 负责： 行动： 参观服务区域 销售顾问/ 服务顾问 销售顾问/交车专员 感谢客户购买上海大众品牌的产品 祝贺客户的明智选择 赠送小礼品 举行庆祝仪式，并介绍展厅经理，参与庆祝（建议经销商总经理每月适度出席交车仪式）。 为客户和他的新车拍照留念，照片一周内寄给客户。 询问客户是否有任何问题，以及在接下来几天的什么时候可以给他打电话回访 提供动态交车，向客户讲解新车功能，指引客户到最近的加油站加油 握手道别，并祝一路平安 销售人员应于24小时内电话回访客户，以确认客户安全抵达。 如果客户是首次购车，询问其是否愿意参观服务区 如果客户同意，引领客户至服务区参观 流程图 向客户致谢 介绍服务顾问 销售顾问/ 服务顾问 请服务顾问前来，并向客户介绍服务顾问 解释保养间隔和在本经销商处保养的优势 安排首次服务预约 展示带有24小时救援热线电话的贴标 递交经销商处相关人员的联系方式 交付上海大众的会员卡（建议提升项） 销售顾问/服务顾问 交车专员/展厅经理 查看交车检查表 将交车检查表交